Dopravné podmienky
Prepravná politika
Varenford zasiela do podporovaných destinácií po celom svete. Dostupné možnosti dopravy pre vašu adresu sú potvrdené pri pokladni.
Spracovanie objednávky
Objednávky sa zvyčajne spracovávajú do 1–3 pracovných dní, od pondelka do piatka, okrem sviatkov. Počas špičkových období, promo akcií alebo neobvykle vysokého počtu objednávok môže spracovanie trvať 3–5 pracovných dní.
Odhadované dodacie lehoty
Odhady dodania sa počítajú v pracovných dňoch od dátumu odoslania vašej objednávky. Sú to len orientačné údaje, nie záruky. Kapacita dopravcu, colná kontrola, počasie, doručenie do odľahlých oblastí a miestne sviatky môžu ovplyvniť čas doručenia.
| Spojené štáty | 5–7 pracovných dní |
| Európska únia | 6–14 pracovných dní |
| Veľká Británia | 6–12 pracovných dní |
| Kanada | 7–15 pracovných dní |
| Austrália a Nový Zéland | 7–15 pracovných dní |
| Blízky východ, vrátane SAE a Saudskej Arábie | 8–18 pracovných dní |
| Latinská Amerika, vrátane Čile a Kolumbie | 10–25 pracovných dní |
| Brazília | 12–30 pracovných dní |
| Ostatné krajiny sveta | 10–25 pracovných dní |
Prepravné náklady
Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni na základe destinácie, hmotnosti balíka a dostupnej prepravnej služby. Ak je aktívna ponuka bezplatnej dopravy alebo promo akcia, bude zobrazená na stránke alebo pri pokladni.
Sledovanie zásielky
Potvrdenie o odoslaní so sledovacím číslom vám zašleme e-mailom, keď bude vaša objednávka odoslaná. Po vytvorení štítku môže aktualizácia sledovania trvať až 72 hodín. Niektorí dopravcovia skenujú zásielky len na kľúčových miestach, takže balík môže zobrazovať „Štítok vytvorený“ alebo „Pripravené na vyzdvihnutie“ pred prvým skenovaním počas prepravy.
Objednávku môžete sledovať aj tu: Sledovať objednávku.
Zmeny adresy a úpravy objednávky
Adresu doručenia môžeme zmeniť len pred vybavením objednávky. Ak potrebujete zmenu, okamžite pošlite e-mail na info@varenford.com s číslom objednávky a úplnou opravenou adresou. Po odoslaní objednávky nie je možné zásielku presmerovať ani zmeniť údaje o doručení.
Nesprávne alebo neúplné adresy môžu spôsobiť oneskorenie, nedoručenie alebo vrátenie zásielky odosielateľovi. Ak je balík vrátený kvôli problémom s adresou, môžeme po potvrdení správnej adresy zvážiť opätovné odoslanie. Môžu sa účtovať dodatočné poštovné náklady.
Colné poplatky, clá a dane
Medzinárodné objednávky môžu podliehať dovozným clám, daniam alebo colným poplatkom účtovaným krajinou určenia. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cenách produktov ani v nákladoch na dopravu, pokiaľ nie je pri pokladni uvedené inak.
Colné úrady riadia vlastný proces kontroly. Varenford nemôže predvídať, ovplyvniť ani urýchliť colné odbavenie. Ak si nie ste istí, či sa clá môžu uplatniť, kontaktujte pred objednaním miestny colný úrad.
Ak je colný poplatok odmietnutý a balík vrátený, náklady na dopravu a manipuláciu môžu byť odpočítané z prípadnej náhrady. Ak dopravca balík zničí, opustí alebo nevráti po odmietnutí, objednávka nemusí byť oprávnená na vrátenie peňazí.
Oneskorené, chýbajúce alebo doručené zásielky
Ak je sledovanie oneskorené nad rámec odhadu, kontaktujte nás a pomôžeme vám preveriť zásielku. Mnohé oneskorenia sa vyriešia do niekoľkých pracovných dní.
Ak sledovanie ukazuje „Doručené“, ale balík ste neobdržali, najprv skontrolujte doručovaciu adresu, poštovú schránku, balíkovú schránku, členov domácnosti, susedov a recepciu budovy. Prosím, počkajte až 48 hodín, pretože niektorí dopravcovia označujú balíky ako doručené tesne pred finálnym odovzdaním. Ak balík stále chýba, pošlite nám e-mail s číslom objednávky a sledovacími údajmi.
Ak zásielka dlhodobo nevykazuje pohyb alebo prekročí maximálny odhad o 15 pracovných dní pri domácej doprave alebo 20 pracovných dní pri medzinárodnej doprave, môžeme otvoriť vyšetrovanie u dopravcu a pomôcť s riešením na základe výsledku.
Rozdelené zásielky
Na zrýchlenie doručenia môžu byť niektoré objednávky odoslané v viac ako jednom balíku bez ďalších nákladov. Každý balík môže mať vlastné sledovacie číslo. Čiastočné doručenie neznamená automaticky, že nejaký tovar chýba.
Zodpovednosť zákazníka za prevzatie balíka
Podaním objednávky súhlasíte s prevzatím balíka. Objednávky odmietnuté pri doručení, nevyzdvihnuté alebo vrátené z dôvodu nedoručenia nemusia byť oprávnené na plnú náhradu. Náklady na dopravu a manipuláciu sa v týchto prípadoch nevracajú.
Potrebujete pomoc?
Napíšte na info@varenford.com. Prevádzkové hodiny zákazníckej podpory: pondelok – piatok 9:00 – 18:00 (ET). Môžete nás tiež kontaktovať telefonicky na +1 2762557377.