Často kladené otázky

Odpovede na otázky, ktoré zákazníci zvyčajne kladú pred objednaním z Varenford. Ak potrebujete pomoc s existujúcou objednávkou, napíšte na info@varenford.com a uveďte číslo svojej objednávky.

Objednávky

Kedy bude moja objednávka spracovaná?

Väčšina objednávok je spracovaná do 1–3 pracovných dní, od pondelka do piatku, okrem sviatkov. Počas rušných období alebo akcií môže spracovanie trvať 3–5 pracovných dní.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?

Napíšte čo najskôr na info@varenford.com. Objednávku môžeme zmeniť alebo zrušiť len predtým, než vstúpi do spracovania alebo odoslania. Po odoslaní objednávky už nie je možné zmeniť trasu zásielky, položku, farbu, veľkosť ani doručovaciu adresu.

Zadal som nesprávnu adresu. Čo mám robiť?

Okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky a úplnou opravenou adresou. Ak objednávka ešte nebola vybavená, urobíme všetko pre to, aby sme ju aktualizovali. Nesprávne alebo neúplné adresy môžu spôsobiť oneskorenie doručenia, vrátenie zásielky odosielateľovi alebo znemožniť výmenu, ak sa balík stratí po odoslaní na zadanú adresu. Viac informácií nájdete v našej Doručovacej politike.

Doručenie a preprava

Posielate tovar do celého sveta?

Áno. Varenford doručuje do podporovaných destinácií po celom svete. Dostupné krajiny a služby doručenia sú potvrdené pri pokladni. Náš aktuálny zoznam doručovacích oblastí zahŕňa Spojené štáty, Európsku úniu, Spojené kráľovstvo, Kanadu, Austráliu a Nový Zéland, Blízky východ, Latinskú Ameriku a ďalšie svetové destinácie. Kompletné regionálne odhady nájdete v našej Doručovacej politike.

Ako dlho trvá doručenie?

Doba doručenia závisí od destinácie. Po odoslaní sú objednávky do Spojených štátov zvyčajne doručené do 5–7 pracovných dní. Medzinárodné destinácie môžu trvať dlhšie, s regionálnymi odhadmi od 6–14 pracovných dní pre Európsku úniu, 6–12 pre Spojené kráľovstvo, 7–15 pre Kanadu a Austráliu/Nový Zéland, 8–18 pre Blízky východ a 10–25 pre mnohé ďalšie svetové destinácie. Brazília môže trvať 12–30 pracovných dní. Ide o odhady, nie záruky.

Koľko stojí doprava?

Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni na základe destinácie, hmotnosti balíka a dostupnej služby. Ak je aktívna ponuka bezplatnej dopravy alebo promo akcia, zobrazí sa na stránke alebo pri pokladni.

Dostanem sledovacie číslo?

Áno. Po odoslaní objednávky vám príde e-mail s potvrdením a sledovacím číslom. Aktualizácia sledovania môže trvať až 72 hodín po vytvorení štítku. Môžete tiež použiť našu stránku Sledovanie vašej objednávky.

Moje sledovanie ukazuje doručené, ale balík nemám. Čo mám robiť?

Najprv skontrolujte doručovaciu adresu, poštovú schránku, balíkovú schránku, členov domácnosti, susedov a recepciu budovy. Niektorí dopravcovia označujú zásielky ako doručené krátko pred finálnym odovzdaním, preto počkajte až 48 hodín. Ak balík stále nemôžete nájsť, napíšte na info@varenford.com s číslom objednávky a sledovacími údajmi, aby sme to mohli preveriť.

Mám platiť colné poplatky alebo dane?

Medzinárodné objednávky môžu podliehať dovozným clám, daniam alebo colným poplatkom účtovaným krajinou určenia. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cenách produktov ani v nákladoch na dopravu, pokiaľ nie je pri pokladni uvedené inak. Ak je colný poplatok odmietnutý a balík vrátený, vrátenie peňazí bude riešené podľa našej Doručovacej politiky a Politiky vrátenia peňazí.

Veľkosti a výber produktov

Ako si vybrať správnu veľkosť?

Začnite výberom veľkosti a rozmermi na stránke produktu. Najbezpečnejšia metóda je porovnať tieto rozmery s oblečením, ktoré už vlastníte a radi nosíte. Pre viac informácií si pozrite našu stránku Informácie o veľkostiach.

Čo ak som medzi veľkosťami?

Vyberte podľa toho, aký strih preferujete. Ak chcete tesnejší, priliehavejší strih, vyberte menšiu veľkosť. Ak preferujete voľnejší strih, vyberte väčšiu veľkosť. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás pred objednaním a radi vám pomôžeme s výberom.

Budú farby vyzerať presne ako na fotografiách?

Snažíme sa farby a textúry zobraziť čo najvernejšie. Displeje, osvetlenie a nastavenia zariadení však môžu spôsobiť, že odtieň bude naživo vyzerať mierne odlišne. Pri výbere používajte názov produktu, názov variantu, fotografie a popis spoločne.

Vrátenie, refundácie a výmeny

Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

Vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia, ak tovar spĺňa podmienky uvedené v našej Politike vrátenia peňazí. Tovar musí byť nepoužitý, nevypraný, s pripevnenými štítkami a v pôvodnom obale. Pred vrátením nás prosím kontaktujte.

Čo ak mi tovar dorazí poškodený, chybný alebo nesprávny?

Napíšte na info@varenford.com do 7 dní od doručenia. Uveďte číslo objednávky a jasné fotografie alebo video tovaru, obalu a problému. Pomôže nám to správne posúdiť reklamáciu a zvoliť vhodné riešenie.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Po schválení vrátenia alebo žiadosti o refundáciu bude vrátenie peňazí uskutočnené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie prostriedkov. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás.

Môžem vymeniť tovar?

Priame výmeny nevybavujeme. Ak je tovar oprávnený na vrátenie, požiadajte o vrátenie a vytvorte novú objednávku na požadovanú veľkosť, farbu alebo položku.

Platby a podpora

Aké spôsoby platby sú akceptované?

Aktuálne povolené spôsoby platby sú uvedené nižšie a opäť bezpečne pri pokladni pred dokončením platby. Pokladňa zostáva konečným potvrdením, ak sa možnosti platby zmenia.

Ako môžem kontaktovať podporu Varenford?

Napíšte na info@varenford.com. Otváracie hodiny zákazníckej podpory: pondelok – piatok 9:00 – 18:00 (ET). Môžete nás tiež kontaktovať telefonicky na +1 2762557377.