Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: 25. mája 2026
Reklamačná politika
Môžete požiadať o vrátenie tovaru do 30 dní od doručenia, pokiaľ tovar spĺňa nižšie uvedené podmienky. Pred odoslaním tovaru nás, prosím, kontaktujte. Vrátenia zaslané bez autorizácie alebo na adresu, ktorú neposkytol náš tím, nebudú akceptované.
Podmienky vrátenia
- Tovar musí byť nepoužitý, nepraný a v pôvodnom stave.
- Ak je to relevantné, musia byť priložené visačky a pôvodné balenie.
- Je potrebné predložiť platné potvrdenie objednávky alebo doklad o kúpe.
- Tovar, ktorý vykazuje známky opotrebenia, prania, zápachu, škvŕn alebo poškodenia, ktoré neboli prítomné pri doručení, nebude akceptovaný.
Ako začať vrátenie
Napíšte e-mail na info@varenford.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Ak bude vrátenie schválené, poskytneme vám autorizáciu na vrátenie a správnu adresu na vrátenie.
Neposielajte tovar späť na adresu odosielateľa uvedenú na balíku, pokiaľ vám náš tím podpory túto adresu písomne nepotvrdí.
Náklady na vrátenie tovaru
Ak je vrátenie spôsobené chybným, poškodeným alebo nesprávnym tovarom z našej strany, uhradíme náklady na vrátenie po overení reklamácie.
Pri všetkých ostatných vráteniach je zákazník zodpovedný za náklady na vrátenie, pokiaľ nie je písomne potvrdené inak. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ to nie je vyžadované zákonom alebo potvrdené naším tímom podpory.
Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar
Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri doručení. Ak ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, napíšte nám do 7 dní od doručenia. Priložte číslo objednávky a jasné fotografie alebo video tovaru, balenia a problému.
Overené reklamácie môžu byť vyriešené výmenou, vrátením peňazí alebo iným vhodným riešením podľa konkrétneho prípadu.
Farba, textúra a vzhľad produktu
Snažíme sa zobrazovať farby a textúry produktov čo najpresnejšie. Displeje, osvetlenie a nastavenia zariadení však môžu spôsobiť, že odtieň alebo textúra budú naživo vyzerať mierne odlišne. Menšie rozdiely v odtieni, jase, kontraste alebo textúre sú bežné a nepovažujú sa za chyby.
Čas vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bola reklamácia schválená. Ak áno, vrátenie peňazí bude uskutočnené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie finančných prostriedkov.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás na info@varenford.com.
Výmeny
Priame výmeny nevybavujeme. Ak je váš tovar oprávnený na vrátenie, požiadajte o vrátenie a vytvorte novú objednávku na požadovanú veľkosť, farbu alebo produkt.
Zmeny objednávok, zrušenia a duplicitné objednávky
Objednávky spracovávame rýchlo. Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, napíšte nám okamžite. Zmeny nemôžeme garantovať, ak už bola objednávka spracovaná alebo odoslaná.
Ak si myslíte, že ste zadali duplicitnú objednávku alebo vám bola účtovaná dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodín. Ak boli obe objednávky potvrdené a odoslané, platia štandardné podmienky vrátenia.
Ak máte podozrenie na neoprávnenú platbu, kontaktujte vydavateľa vašej karty a informujte nás. Budeme spolupracovať na vyšetrovaní pomocou záznamov o objednávkach, platbách a dokladov o doručení od dopravcu, ak sú k dispozícii.
Rozdelené zásielky a čiastočné dodávky
Vaša objednávka môže prísť v niekoľkých balíkoch. Čiastočné doručenie neznamená automaticky, že niečo chýba. Sledujte aktualizácie sledovania pre každý balík. Ak tovar nebol doručený po uplynutí dodacej lehoty dopravcu, kontaktujte nás, aby sme mohli situáciu preveriť.
Odmietnuté alebo nevyzdvihnuté balíky
Ak je balík odmietnutý, nevyzdvihnutý alebo vrátený z dôvodu nedoručenia, náklady na dopravu a manipuláciu môžu byť odpočítané z prípadného vrátenia peňazí. Ak dopravca balík zničí, opustí alebo nevráti, objednávka nemusí byť oprávnená na vrátenie peňazí.
Kontakt
Napíšte nám na info@varenford.com. Prevádzkové hodiny zákazníckej podpory: pondelok – piatok 9:00 – 18:00 (ET). Môžete nás tiež kontaktovať telefonicky na +1 2762557377.