Política de reembolso
Última actualización: 25 de mayo de 2026
Política de reembolso
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con las condiciones que se indican a continuación. Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización o a una dirección que no haya sido proporcionada por nuestro equipo.
Elegibilidad para devoluciones
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Se deben incluir las etiquetas y el embalaje original cuando corresponda.
- Se requiere una confirmación de pedido válida o comprobante de compra.
- No se aceptarán artículos que muestren desgaste, lavado, olor, manchas o daños que no estaban presentes al momento de la entrega.
Cómo iniciar una devolución
Envíe un correo electrónico a info@varenford.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos la autorización para la devolución y la dirección correcta para enviarla.
No envíe los artículos a la dirección del remitente que aparece en el paquete a menos que nuestro equipo de soporte le haya dado esa dirección por escrito.
Costos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto causado por un error nuestro, cubriremos el costo del envío de la devolución una vez que se verifique la reclamación.
Para todas las demás devoluciones, el cliente es responsable del costo del envío de la devolución, a menos que confirmemos lo contrario por escrito. Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo que la ley lo exija o nuestro equipo de soporte lo confirme.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos o videos claros del artículo, el embalaje y el problema.
Las reclamaciones verificadas pueden resolverse con un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada según el caso.
Color, textura y apariencia del producto
Hacemos todo lo posible para mostrar los colores y texturas de los productos con precisión. Sin embargo, las pantallas, la iluminación y la configuración del dispositivo pueden hacer que un tono o textura se vea ligeramente diferente en persona. Las diferencias menores en matiz, brillo, contraste o textura son normales y no se consideran defectos.
Tiempo para el reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar los fondos.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos en info@varenford.com.
Intercambios
No procesamos intercambios directos. Si su artículo es elegible, solicite una devolución y realice un nuevo pedido con la talla, color o artículo que prefiera.
Cambios, cancelaciones y pedidos duplicados
Los pedidos se procesan rápidamente. Si necesita cambiar o cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato. No se pueden garantizar los cambios una vez que el pedido ha comenzado a procesarse o enviarse.
Si cree que realizó un pedido duplicado o le cobraron dos veces, contáctenos dentro de las 24 horas. Si ambos pedidos fueron confirmados y enviados, se aplican las condiciones estándar de devolución.
Si sospecha un pago no autorizado, contacte a su emisor de tarjeta y notifíquenos. Colaboraremos con cualquier investigación utilizando registros de pedidos, pagos y comprobantes de entrega del transportista cuando estén disponibles.
Envíos divididos y entregas parciales
Su pedido puede llegar en más de un paquete. Una entrega parcial no significa automáticamente que falte un artículo. Por favor, siga las actualizaciones de seguimiento de cada paquete. Si un artículo no se entrega después del plazo de entrega del transportista, contáctenos para que podamos investigar.
Paquetes rechazados o no reclamados
Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto porque no se pudo completar la entrega, los costos de envío y manejo pueden deducirse de cualquier reembolso elegible. Si el transportista destruye, abandona o no devuelve el paquete, el pedido puede no ser elegible para reembolso.
Contacto
Envíe un correo electrónico a info@varenford.com. Horario de atención al cliente: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (ET). También puede comunicarse con nosotros por teléfono al +1 2762557377.