Preguntas Frecuentes
Respuestas a las preguntas que los clientes suelen hacer antes de realizar un pedido en Varenford. Si necesita ayuda con un pedido existente, envíe un correo electrónico a info@varenford.com e incluya su número de pedido.
Pedidos
¿Cuándo se procesará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos. Durante períodos de alta demanda o promociones, el procesamiento puede tardar de 3 a 5 días hábiles.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Envíe un correo a info@varenford.com lo antes posible. Solo podemos cambiar o cancelar un pedido antes de que haya entrado en procesamiento o envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos redirigir el paquete ni cambiar el artículo, color, talla o dirección de entrega.
Ingresé una dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?
Contáctenos inmediatamente con su número de pedido y la dirección corregida completa. Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para actualizarlo. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden retrasar la entrega, devolver el paquete al remitente o hacer que el pedido no sea elegible para reemplazo si el paquete se pierde después de ser enviado a la dirección ingresada en la compra. Consulte nuestra Política de Envíos para más detalles.
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Varenford realiza envíos a destinos compatibles en todo el mundo. Los países y servicios de envío disponibles se confirman al momento de la compra. Nuestra guía actual de entregas incluye Estados Unidos, Unión Europea, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, Medio Oriente, América Latina y otros destinos en el resto del mundo. Las estimaciones regionales completas están listadas en nuestra Política de Envíos.
¿Cuánto tarda la entrega?
El tiempo de entrega depende del destino. Después del envío, los pedidos a Estados Unidos suelen estimarse en 5 a 7 días hábiles. Los destinos internacionales pueden tardar más, con estimaciones regionales que van de 6 a 14 días hábiles para la Unión Europea, 6 a 12 para Reino Unido, 7 a 15 para Canadá y Australia/Nueva Zelanda, 8 a 18 para Medio Oriente, y 10 a 25 para muchos destinos del resto del mundo. Brasil puede tardar de 12 a 30 días hábiles. Estas son estimaciones, no garantías.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan al momento de la compra según el destino, peso del paquete y el servicio disponible. Si hay una oferta de envío gratuito o promoción activa, se mostrará en el sitio o en la compra.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Se envía un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento una vez que su pedido ha sido enviado. El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse después de que se crea la etiqueta. También puede usar nuestra página Rastrea tu pedido.
Mi seguimiento dice entregado, pero no tengo el paquete. ¿Qué debo hacer?
Primero verifique la dirección de entrega, buzón, casillero de paquetes, miembros del hogar, vecinos y recepción del edificio. Algunos transportistas marcan los paquetes como entregados poco antes de la entrega final, así que espere hasta 48 horas. Si aún no encuentra el paquete, envíe un correo a info@varenford.com con su número de pedido y detalles del seguimiento para que podamos revisarlo.
¿Debo pagar impuestos o aranceles aduaneros?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros cobrados por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en los precios de los productos ni en los costos de envío, a menos que se indique en la compra. Si se rechaza un cargo aduanero y el paquete es devuelto, cualquier reembolso se gestionará según nuestra Política de Envíos y Política de Reembolsos.
Tallas y selección de productos
¿Cómo elijo la talla correcta?
Comience con el selector de tallas y las medidas en la página del producto. El método más seguro es comparar esas medidas con un artículo que ya tenga y que le guste usar. Para más orientación, consulte nuestra página de Información de Tallas.
¿Qué hago si estoy entre tallas?
Elija según el ajuste que prefiera. Si desea un ajuste más ceñido y definido, elija la talla más pequeña. Si prefiere más espacio, elija la talla más grande. Si no está seguro, contáctenos antes de hacer el pedido y le ayudaremos a elegir.
¿Los colores se verán exactamente como en las fotos?
Hacemos todo lo posible para mostrar el color y la textura claramente. Las pantallas, la iluminación y la configuración del dispositivo pueden hacer que un tono se vea ligeramente diferente en persona. Por favor, use el título del producto, el nombre de la variante, las fotos y la descripción juntos al elegir.
Devoluciones, reembolsos e intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo cumple con las condiciones de nuestra Política de Reembolsos. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con etiquetas adjuntas y en el embalaje original. Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier cosa de vuelta.
¿Qué hago si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?
Envíe un correo a info@varenford.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos o videos claros del artículo, embalaje y problema. Esto nos ayuda a revisar la reclamación correctamente y elegir la solución adecuada.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Después de que se apruebe una devolución o solicitud de reembolso, el reembolso se emite al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctenos.
¿Puedo cambiar un artículo?
No procesamos intercambios directos. Si el artículo es elegible, solicite una devolución y realice un nuevo pedido para la talla, color o artículo que prefiera.
Pagos y soporte
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago habilitados actualmente se muestran a continuación y nuevamente de forma segura en la compra antes de completar el pago. La compra sigue siendo la confirmación final si cambian las opciones de pago.
¿Cómo puedo contactar al soporte de Varenford?
Envíe un correo a info@varenford.com. Horario de Atención al Cliente: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (ET). También puede comunicarse por teléfono al +1 2762557377.