Ofte stillede spørgsmål
Svar på de spørgsmål, kunder normalt stiller, før de bestiller fra Varenford. Hvis du har brug for hjælp med en eksisterende ordre, så send en e-mail til info@varenford.com og inkluder dit ordrenummer.
Ordrer
Hvornår bliver min ordre behandlet?
De fleste ordrer behandles inden for 1–3 hverdage, mandag til fredag, undtagen helligdage. I travle perioder eller under kampagner kan behandlingen tage 3–5 hverdage.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Send en e-mail til info@varenford.com
Jeg har indtastet den forkerte adresse. Hvad skal jeg gøre?
Kontakt os straks med dit ordrenummer og den fulde korrigerede adresse. Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet, vil vi gøre vores bedste for at opdatere den. Forkerte eller ufuldstændige adresser kan forsinke leveringen, få pakken returneret til afsender eller gøre ordren ugyldig for ombytning, hvis pakken går tabt efter at være sendt til den adresse, der blev indtastet ved kassen. Se vores Forsendelsespolitik for flere detaljer.
Forsendelse og levering
Sender I til hele verden?
Ja. Varenford sender til understøttede destinationer verden over. Tilgængelige forsendelseslande og -tjenester bekræftes ved kassen. Vores nuværende leveringsguide inkluderer USA, EU, Storbritannien, Canada, Australien & New Zealand, Mellemøsten, Latinamerika og øvrige verdensdele. Fuldstændige regionale estimater findes i vores Forsendelsespolitik.
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstiden afhænger af destinationen. Efter afsendelse estimeres levering til USA typisk til 5–7 hverdage. Internationale destinationer kan tage længere tid, med regionale estimater på 6–14 hverdage for EU, 6–12 for Storbritannien, 7–15 for Canada og Australien/New Zealand, 8–18 for Mellemøsten og 10–25 for mange øvrige destinationer. Brasilien kan tage 12–30 hverdage. Disse er estimater, ikke garantier.
Hvor meget koster forsendelsen?
Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på destination, pakkens vægt og den tilgængelige service. Hvis et tilbud om gratis forsendelse eller en kampagne er aktiv, vises det på siden eller ved kassen.
Får jeg tilsendt et trackingnummer?
Ja. En forsendelsesbekræftelse med tracking sendes, når din ordre er afsendt. Tracking kan tage op til 72 timer at opdatere efter, at en label er oprettet. Du kan også bruge vores Spor din ordre-side.
Mit tracking siger leveret, men jeg har ikke modtaget pakken. Hvad skal jeg gøre?
Kontroller først leveringsadressen, postkassen, pakkeskabet, husstandens medlemmer, naboer og bygningens reception. Nogle fragtfirmaer markerer pakker som leveret kort før den endelige aflevering, så vent op til 48 timer. Hvis pakken stadig ikke kan findes, så send en e-mail til info@varenford.com med dit ordrenummer og trackingoplysninger, så vi kan undersøge sagen.
Skal jeg betale told eller skat?
Internationale ordrer kan være underlagt importafgifter, skatter eller toldgebyrer opkrævet af destinationslandet. Disse gebyrer er ikke inkluderet i produktpriser eller forsendelsesomkostninger, medmindre det er angivet ved kassen. Hvis et toldgebyr nægtes, og pakken returneres, håndteres eventuel refundering i henhold til vores Forsendelsespolitik og Refusionspolitik.
Størrelser og produktvalg
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Start med størrelsesvælgeren og målene på produktsiden. Den sikreste metode er at sammenligne disse mål med et stykke tøj, du allerede ejer og kan lide at have på. For mere vejledning, se vores Størrelsesinformation-side.
Hvad hvis jeg er mellem to størrelser?
Vælg ud fra den pasform, du foretrækker. Hvis du ønsker en mere tætsiddende pasform, vælg den mindre størrelse. Hvis du foretrækker mere plads, vælg den større størrelse. Hvis du er usikker, kontakt os før bestilling, så hjælper vi dig med at vælge.
Vil farverne se præcis ud som på billederne?
Vi gør vores bedste for at vise farve og tekstur klart. Skærme, belysning og enhedsindstillinger kan dog få en nuance til at se lidt anderledes ud i virkeligheden. Brug venligst produktets titel, variantnavn, billeder og beskrivelse samlet, når du vælger.
Returneringer, refunderinger og ombytninger
Hvad er jeres returpolitik?
Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering, hvis varen opfylder betingelserne i vores Refusionspolitik. Varer skal være ubrugte, uvaske, med tags på og i original emballage. Kontakt os venligst, før du sender noget retur.
Hvad hvis min vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert?
Send en e-mail til info@varenford.com inden for 7 dage efter levering. Inkluder dit ordrenummer samt klare billeder eller video af varen, emballagen og problemet. Det hjælper os med at behandle din reklamation korrekt og vælge den rette løsning.
Hvor lang tid tager refunderinger?
Efter en returnering eller refundationsanmodning er godkendt, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank eller kortudsteder kan have brug for ekstra tid til at bogføre beløbet. Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen, kontakt os.
Kan jeg bytte en vare?
Vi behandler ikke direkte ombytninger. Hvis varen er berettiget, skal du anmode om returnering og afgive en ny ordre på den ønskede størrelse, farve eller vare.
Betalinger og support
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
De aktuelt tilgængelige betalingsmetoder vises nedenfor og igen sikkert ved kassen, inden betalingen gennemføres. Kassen er den endelige bekræftelse, hvis betalingsmuligheder ændres.
Hvordan kan jeg kontakte Varenford support?
Send en e-mail til info@varenford.com. Kundeservice åbningstider: Mandag – fredag 9:00 – 18:00 (ET). Du kan også kontakte os telefonisk på +1 2762557377.