Zásady pro doručování
Zásady dopravy
Varenford zasílá do podporovaných destinací po celém světě. Dostupné možnosti dopravy pro vaši adresu jsou potvrzeny při dokončení objednávky.
Zpracování objednávky
Objednávky jsou obvykle zpracovávány do 1–3 pracovních dnů, od pondělí do pátku, s výjimkou svátků. Během špiček, akcí nebo neobvykle vysokého objemu objednávek může zpracování trvat 3–5 pracovních dnů.
Odhadované doby doručení
Odhady doručení se počítají v pracovních dnech od data odeslání vaší objednávky. Jsou to pouze orientační údaje, nikoli záruky. Kapacita dopravce, celní kontrola, počasí, doručení do odlehlých oblastí a místní svátky mohou ovlivnit dobu doručení.
| Spojené státy | 5–7 pracovních dnů |
| Evropská unie | 6–14 pracovních dnů |
| Velká Británie | 6–12 pracovních dnů |
| Kanada | 7–15 pracovních dnů |
| Austrálie a Nový Zéland | 7–15 pracovních dnů |
| Střední východ, včetně SAE a Saúdské Arábie | 8–18 pracovních dnů |
| Latinská Amerika, včetně Chile a Kolumbie | 10–25 pracovních dnů |
| Brazílie | 12–30 pracovních dnů |
| Ostatní svět | 10–25 pracovních dnů |
Ceny dopravy
Náklady na dopravu se vypočítávají při dokončení objednávky na základě cílové destinace, hmotnosti balíku a dostupné přepravní služby. Pokud je aktivní nabídka s bezplatnou dopravou nebo promo akce, bude zobrazena na webu nebo při dokončení objednávky.
Sledování zásilky
Potvrzovací e-mail s číslem pro sledování je odeslán, jakmile je vaše objednávka odeslána. Po vytvoření štítku může aktualizace sledování trvat až 72 hodin. Někteří dopravci skenují zásilku pouze na klíčových místech, takže balík může zobrazovat „Štítek vytvořen“ nebo „Připraven k vyzvednutí“ před prvním skenem během přepravy.
Objednávku můžete také sledovat zde: Sledovat objednávku.
Změny adresy a úpravy objednávky
Adresu doručení lze upravit pouze před vyřízením objednávky. Pokud potřebujete změnu, ihned zašlete e-mail na info@varenford.com s číslem objednávky a úplnou opravenou adresou. Jakmile je objednávka odeslána, nelze zásilku přesměrovat ani změnit údaje o doručení.
Chybné nebo neúplné adresy mohou způsobit zpoždění, nedoručení nebo vrácení zásilky odesílateli. Pokud je zásilka vrácena kvůli problémům s adresou, můžeme po potvrzení správné adresy zvážit opětovné odeslání. Mohou být účtovány dodatečné poštovné náklady.
Celní poplatky, clo a daně
Mezinárodní objednávky mohou podléhat dovozním clu, daním nebo celním poplatkům účtovaným cílovou zemí. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v cenách produktů ani v nákladech na dopravu, pokud není při dokončení objednávky uvedeno jinak.
Celní orgány řídí vlastní kontrolní proces. Varenford nemůže předvídat, ovlivnit ani urychlit celní odbavení. Pokud si nejste jisti, zda se clo vztahuje, kontaktujte před objednáním místní celní úřad.
Pokud je celní poplatek odmítnut a zásilka vrácena, náklady na dopravu a manipulaci mohou být odečteny z případné náhrady. Pokud dopravce zásilku zničí, opustí nebo nevrátí po odmítnutí, nemusí být objednávka způsobilá k vrácení peněz.
Zpožděné, chybějící nebo doručené zásilky
Pokud je sledování zpožděno oproti odhadu, kontaktujte nás a pomůžeme s přezkoumáním zásilky. Většina zpoždění se vyřeší během několika pracovních dnů.
Pokud sledování ukazuje „Doručeno“, ale zásilku jste neobdrželi, nejprve zkontrolujte doručovací adresu, poštovní schránku, parcelní schránku, členy domácnosti, sousedy a recepci budovy. Umožněte až 48 hodin, protože někteří dopravci označují balíky jako doručené krátce před finálním předáním. Pokud zásilka stále chybí, zašlete nám e-mail s číslem objednávky a údaji o sledování.
Pokud zásilka po delší dobu nevykazuje žádný pohyb nebo překročí maximální odhad o 15 pracovních dnů u domácích zásilek nebo 20 pracovních dnů u mezinárodních, můžeme zahájit vyšetřování u dopravce a pomoci s řešením na základě výsledku.
Rozdělené zásilky
Pro urychlení doručení může být některá objednávka odeslána ve více balících bez dalších nákladů. Každý balík může mít své vlastní číslo pro sledování. Částečné doručení neznamená automaticky, že nějaká položka chybí.
Odpovědnost zákazníka za převzetí balíku
Podáním objednávky souhlasíte s převzetím balíku. Objednávky odmítnuté při doručení, nevyzvednuté nebo vrácené z důvodu nemožnosti doručení nemusí být způsobilé k plné náhradě. Náklady na dopravu a manipulaci v těchto případech nebudou vráceny.
Potřebujete pomoc?
Napište na info@varenford.com. Provoz zákaznické podpory: pondělí – pátek 9:00 – 18:00 (ET). Můžete nás také kontaktovat telefonicky na +1 2762557377.