Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 25. května 2026
Reklamační politika
Vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od doručení, pokud zboží splňuje níže uvedené podmínky. Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte. Vrácení zaslaná bez autorizace nebo na adresu, kterou vám náš tým neposkytl, nemohou být přijata.
Podmínky pro vrácení
- Zboží musí být nepoužité, nevyprané a v původním stavu.
- Pokud je to možné, musí být přiloženy visačky a originální obal.
- Je vyžadováno platné potvrzení objednávky nebo doklad o koupi.
- Zboží, které vykazuje známky opotřebení, praní, zápachu, skvrn nebo poškození, které nebyly přítomny při doručení, nemůže být přijato.
Jak zahájit vrácení
Napište e-mail na info@varenford.com s číslem objednávky a důvodem vrácení. Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám autorizaci k vrácení a správnou adresu pro zaslání.
Nezasílejte zboží zpět na adresu odesílatele uvedenou na balíku, pokud vám náš tým podpory tuto adresu písemně nepotvrdí.
Náklady na zpětné zaslání
Pokud je vrácení způsobeno vadným, poškozeným nebo nesprávným zbožím z naší chyby, uhradíme náklady na zpětné zaslání po ověření reklamace.
U všech ostatních vrácení nese zákazník náklady na zpětné zaslání, pokud není písemně potvrzeno jinak. Původní náklady na dopravu se nevrací, pokud to není vyžadováno zákonem nebo potvrzeno naším týmem podpory.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Po doručení si prosím objednávku zkontrolujte. Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, napište nám do 7 dnů od doručení. Přiložte číslo objednávky a jasné fotografie nebo video zboží, obalu a problému.
Ověřené reklamace mohou být vyřešeny výměnou, vrácením peněz nebo jiným vhodným řešením podle konkrétní situace.
Barva, textura a vzhled produktu
Snažíme se zobrazovat barvy a textury produktů co nejpřesněji. Displeje, osvětlení a nastavení zařízení však mohou způsobit, že odstín nebo textura vypadají naživo mírně odlišně. Menší rozdíly v odstínu, jasu, kontrastu nebo textuře jsou normální a nejsou považovány za vady.
Časový rámec vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, oznámíme vám, zda byla žádost o vrácení peněz schválena. Pokud ano, vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vaše banka nebo poskytovatel karty může potřebovat další čas na zpracování platby.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás na info@varenford.com.
Výměny
Přímé výměny neprovádíme. Pokud je vaše zboží způsobilé k vrácení, požádejte o vrácení a objednejte si nový kus ve velikosti, barvě nebo variantě, kterou preferujete.
Změny objednávek, zrušení a duplicitní objednávky
Objednávky jsou zpracovávány rychle. Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, napište nám co nejdříve. Změny nelze garantovat, pokud již bylo zpracování nebo odeslání zahájeno.
Pokud máte podezření, že jste zadali duplicitní objednávku nebo jste byli účtováni dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodin. Pokud byly obě objednávky potvrzeny a odeslány, platí standardní podmínky vrácení.
Pokud máte podezření na neoprávněnou platbu, kontaktujte vydavatele vaší karty a informujte nás. Budeme spolupracovat na vyšetřování s využitím záznamů objednávek, plateb a dokladů o doručení, pokud jsou k dispozici.
Rozdělené zásilky a částečná doručení
Vaše objednávka může dorazit ve více balících. Částečné doručení neznamená automaticky, že nějaký kus chybí. Sledujte prosím aktualizace sledování pro každý balík. Pokud některý kus nebude doručen po uplynutí dodací lhůty dopravce, kontaktujte nás, abychom mohli situaci prověřit.
Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky
Pokud je zásilka odmítnuta, nevyzvednuta nebo vrácena z důvodu nemožnosti doručení, mohou být náklady na dopravu a manipulaci odečteny z případné náhrady. Pokud dopravce zásilku zničí, opustí nebo nevrátí, nemusí být objednávka způsobilá k vrácení peněz.
Kontakt
Napište nám na info@varenford.com. Provozní doba zákaznické podpory: pondělí – pátek 9:00 – 18:00 (ET). Můžete nás také kontaktovat telefonicky na +1 2762557377.