Často kladené otázky
Odpovědi na otázky, které zákazníci obvykle kladou před objednáním z Varenford. Pokud potřebujete pomoc s již existující objednávkou, napište na info@varenford.com a uveďte číslo své objednávky.
Objednávky
Kdy bude moje objednávka zpracována?
Většina objednávek je zpracována do 1–3 pracovních dnů, od pondělí do pátku, s výjimkou svátků. Během rušných období nebo akcí může zpracování trvat 3–5 pracovních dnů.
Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?
Napište co nejdříve na info@varenford.com. Objednávku lze změnit nebo zrušit pouze před jejím zpracováním nebo odesláním. Jakmile je objednávka odeslána, nelze zásilku přesměrovat ani změnit položku, barvu, velikost nebo doručovací adresu.
Zadal jsem špatnou adresu. Co mám dělat?
Okamžitě nás kontaktujte s číslem objednávky a úplnou opravenou adresou. Pokud objednávka ještě nebyla vyřízena, uděláme vše pro její aktualizaci. Nesprávné nebo neúplné adresy mohou zpozdit doručení, způsobit vrácení zásilky odesílateli nebo znemožnit výměnu objednávky, pokud je balíček po odeslání na zadanou adresu ztracen. Podrobnosti najdete v naší Doručovací politice.
Doprava a doručení
Posíláte zásilky do celého světa?
Ano. Varenford zasílá do podporovaných destinací po celém světě. Dostupné země a služby dopravy jsou potvrzeny při dokončení objednávky. Náš aktuální seznam doručovacích oblastí zahrnuje Spojené státy, Evropskou unii, Spojené království, Kanadu, Austrálii a Nový Zéland, Blízký východ, Latinskou Ameriku a další světové destinace. Kompletní regionální odhady najdete v naší Doručovací politice.
Jak dlouho trvá doručení?
Doba doručení závisí na cílové destinaci. Po odeslání jsou objednávky do Spojených států obvykle doručeny za 5–7 pracovních dnů. Mezinárodní destinace mohou trvat déle, s regionálními odhady od 6 do 14 pracovních dnů pro Evropskou unii, 6–12 pro Spojené království, 7–15 pro Kanadu a Austrálii/Nový Zéland, 8–18 pro Blízký východ a 10–25 pro mnoho dalších světových destinací. Brazílie může trvat 12–30 pracovních dnů. Jedná se o odhady, nikoli záruky.
Kolik stojí doprava?
Náklady na dopravu se vypočítávají při dokončení objednávky podle cílové destinace, hmotnosti balíčku a dostupné služby. Pokud je aktivní nabídka s bezplatnou dopravou nebo promo akce, zobrazí se na webu nebo při dokončení objednávky.
Dostanu sledovací číslo?
Ano. Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky. Aktualizace sledování může trvat až 72 hodin od vytvoření štítku. Můžete také použít naši stránku Sledování objednávky.
Moje sledování ukazuje doručeno, ale balíček nemám. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte doručovací adresu, poštovní schránku, parcelní schránku, členy domácnosti, sousedy a recepci budovy. Někteří dopravci označují zásilky jako doručené krátce před skutečným předáním, proto počkejte až 48 hodin. Pokud balíček stále nenajdete, napište na info@varenford.com s číslem objednávky a údaji o sledování, abychom to mohli prověřit.
Musím platit clo nebo daně?
Mezinárodní objednávky mohou podléhat dovozním clům, daním nebo celním poplatkům účtovaným cílovou zemí. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v cenách produktů ani v nákladech na dopravu, pokud není při dokončení objednávky uvedeno jinak. Pokud je clo odmítnuto a zásilka vrácena, vrácení peněz bude řešeno podle naší Doručovací politiky a Politiky vrácení peněz.
Velikosti a výběr produktů
Jak vybrat správnou velikost?
Začněte výběrem velikosti a rozměry na stránce produktu. Nejbezpečnější je porovnat tyto rozměry s kusem oblečení, který již vlastníte a který vám sedí. Pro více informací navštivte naši stránku Informace o velikostech.
Co když jsem mezi velikostmi?
Vyberte podle toho, jaký střih preferujete. Pokud chcete těsnější a přiléhavější střih, zvolte menší velikost. Pokud preferujete volnější, zvolte větší velikost. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás před objednáním a rádi vám pomůžeme s výběrem.
Budou barvy vypadat přesně jako na fotografiích?
Snažíme se barvy a textury zobrazit co nejvěrněji. Displeje, osvětlení a nastavení zařízení však mohou způsobit, že odstín v reálu bude mírně odlišný. Při výběru proto používejte název produktu, název varianty, fotografie a popis společně.
Vrácení, refundace a výměny
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení, pokud zboží splňuje podmínky naší Politiky vrácení peněz. Položky musí být nepoužité, nevyprané, s připevněnými štítky a v originálním balení. Před odesláním nás prosím kontaktujte.
Co když dorazí zboží poškozené, vadné nebo nesprávné?
Napište na info@varenford.com do 7 dnů od doručení. Uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie nebo video zboží, balení a problému. Pomůže nám to správně posoudit reklamaci a zvolit vhodné řešení.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po schválení žádosti o vrácení nebo refundaci je částka vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vaše banka nebo poskytovatel karty může potřebovat další čas na zaúčtování peněz. Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás.
Mohu zboží vyměnit?
Přímé výměny neprovádíme. Pokud je zboží způsobilé k vrácení, požádejte o vrácení a poté si objednejte novou velikost, barvu nebo jiný produkt podle vašeho výběru.
Platby a podpora
Jaké platební metody přijímáte?
Aktuálně povolené platební metody jsou uvedeny níže a znovu bezpečně při dokončení objednávky před zaplacením. Dokončení objednávky je konečné potvrzení, pokud se platební možnosti změní.
Jak mohu kontaktovat podporu Varenford?
Napište na info@varenford.com. Provozní doba zákaznické podpory: pondělí – pátek 9:00 – 18:00 (ET). Můžete nás také kontaktovat telefonicky na +1 2762557377.