Vanliga frågor

Svar på vanliga frågor som kunder brukar ställa innan de beställer från Varenford. Om du behöver hjälp med en befintlig beställning, skicka e-post till info@varenford.com och inkludera ditt ordernummer.

Beställningar

När kommer min beställning att behandlas?

De flesta beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar, måndag till fredag, exklusive helgdagar. Under hektiska perioder eller kampanjer kan behandlingen ta 3–5 arbetsdagar.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Skicka e-post till info@varenford.com så snart som möjligt. Vi kan endast ändra eller avboka en beställning innan den har påbörjat behandling eller leverans. När en beställning har skickats kan vi inte omdirigera paketet eller ändra artikel, färg, storlek eller leveransadress.

Jag angav fel adress. Vad ska jag göra?

Kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och den fullständiga korrigerade adressen. Om beställningen inte har behandlats än, gör vi vårt bästa för att uppdatera den. Felaktiga eller ofullständiga adresser kan fördröja leveransen, returnera paketet till avsändaren eller göra beställningen obehörig för ersättning om paketet försvinner efter att ha skickats till den angivna adressen vid kassan. Se vår Fraktpolicy för mer information.

Frakt och leverans

Skickar ni till hela världen?

Ja. Varenford skickar till stödjda destinationer över hela världen. Tillgängliga fraktländer och tjänster bekräftas vid kassan. Vår nuvarande leveransguide inkluderar USA, Europeiska unionen, Storbritannien, Kanada, Australien & Nya Zeeland, Mellanöstern, Latinamerika och övriga världen. Fullständiga regionala uppskattningar finns i vår Fraktpolicy.

Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på destinationen. Efter leverans uppskattas beställningar till USA vanligtvis ta 5–7 arbetsdagar. Internationella destinationer kan ta längre tid, med regionala uppskattningar från 6–14 arbetsdagar för EU, 6–12 för Storbritannien, 7–15 för Kanada och Australien/Nya Zeeland, 8–18 för Mellanöstern och 10–25 för många övriga destinationer. Brasilien kan ta 12–30 arbetsdagar. Detta är uppskattningar, inte garantier.

Hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnader beräknas vid kassan baserat på destination, paketvikt och tillgänglig tjänst. Om ett erbjudande om fri frakt eller kampanj är aktivt visas det på sidan eller vid kassan.

Får jag spårningsnummer?

Ja. Ett fraktbekräftelsemail med spårning skickas när din beställning har skickats. Spårningen kan ta upp till 72 timmar att uppdateras efter att en etikett skapats. Du kan också använda vår Spåra din beställning-sida.

Min spårning säger levererad, men jag har inte fått paketet. Vad ska jag göra?

Kontrollera först leveransadressen, brevlådan, paketboxen, hushållsmedlemmar, grannar och receptionen i byggnaden. Vissa transportörer markerar paket som levererade strax innan slutlig överlämning, så vänta upp till 48 timmar. Om paketet fortfarande inte hittas, skicka e-post till info@varenford.com med ditt ordernummer och spårningsinformation så att vi kan undersöka det.

Måste jag betala tullavgifter eller skatter?

Internationella beställningar kan vara föremål för importtullar, skatter eller tullavgifter som tas ut av destinationslandet. Dessa avgifter ingår inte i produktpriser eller fraktkostnader om det inte anges vid kassan. Om en tullavgift nekas och paketet returneras, hanteras eventuell återbetalning enligt vår Fraktpolicy och Återbetalningspolicy.

Storlekar och produktval

Hur väljer jag rätt storlek?

Börja med storleksväljaren och måtten på produktsidan. Det säkraste sättet är att jämföra dessa mått med ett plagg du redan äger och trivs med. För mer vägledning, se vår Storleksinformation-sida.

Vad gör jag om jag ligger mellan storlekar?

Välj baserat på den passform du föredrar. Vill du ha en tajtare, närmare passform, välj den mindre storleken. Föredrar du mer utrymme, välj den större storleken. Om du är osäker, kontakta oss innan du beställer så hjälper vi dig att välja.

Kommer färgerna att se exakt ut som på bilderna?

Vi gör vårt bästa för att visa färg och textur tydligt. Skärmar, belysning och enhetsinställningar kan ändå göra att nyansen ser något annorlunda ut i verkligheten. Använd produktnamn, variantnamn, bilder och beskrivning tillsammans när du väljer.

Returer, återbetalningar och byten

Vad är er returpolicy?

Du kan begära retur inom 30 dagar efter leverans om varan uppfyller villkoren i vår Återbetalningspolicy. Varorna måste vara oanvända, otvättade, med etiketter kvar och i originalförpackning. Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Vad gör jag om min vara anländer skadad, defekt eller felaktig?

Skicka e-post till info@varenford.com inom 7 dagar efter leverans. Bifoga ditt ordernummer samt tydliga bilder eller video på varan, förpackningen och problemet. Detta hjälper oss att granska ärendet korrekt och välja rätt lösning.

Hur lång tid tar återbetalningar?

Efter att en retur- eller återbetalningsbegäran godkänts, utfärdas återbetalningen till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva extra tid för att bokföra pengarna. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan godkännandet, kontakta oss.

Kan jag byta en vara?

Vi hanterar inte direkta byten. Om varan är berättigad, begär en retur och lägg en ny beställning på den storlek, färg eller artikel du föredrar.

Betalningar och support

Vilka betalningsmetoder accepteras?

De för närvarande aktiverade betalningsmetoderna visas nedan och återigen säkert vid kassan innan betalningen slutförs. Kassen är den slutgiltiga bekräftelsen om betalningsalternativen ändras.

Hur kan jag kontakta Varenfords support?

Skicka e-post till info@varenford.com. Kundtjänsttider: måndag – fredag 9:00 – 18:00 (ET). Du kan också nå oss på telefon +1 2762557377.