Livrare
Politica de livrare
Varenford livrează către destinațiile suportate la nivel mondial. Opțiunile de livrare disponibile pentru adresa ta sunt confirmate la finalizarea comenzii.
Procesarea comenzii
Comenzile sunt de obicei procesate în 1–3 zile lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. În perioadele de vârf, promoții sau volum neobișnuit de mare de comenzi, procesarea poate dura 3–5 zile lucrătoare.
Timp estimat de livrare
Estimările de livrare sunt calculate în zile lucrătoare de la data expedierii comenzii. Acestea sunt orientative, nu garanții. Capacitatea transportatorului, verificările vamale, condițiile meteo, livrarea în zone izolate și sărbătorile locale pot influența timpul de livrare.
| Statele Unite | 5–7 zile lucrătoare |
| Uniunea Europeană | 6–14 zile lucrătoare |
| Regatul Unit | 6–12 zile lucrătoare |
| Canada | 7–15 zile lucrătoare |
| Australia & Noua Zeelandă | 7–15 zile lucrătoare |
| Orientul Mijlociu, inclusiv EAU și Arabia Saudită | 8–18 zile lucrătoare |
| America Latină, inclusiv Chile și Columbia | 10–25 zile lucrătoare |
| Brazilia | 12–30 zile lucrătoare |
| Restul lumii | 10–25 zile lucrătoare |
Tarife de livrare
Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de destinație, greutatea coletului și serviciul de livrare disponibil. Dacă există o ofertă de livrare gratuită sau promoțională activă, aceasta va fi afișată pe site sau la finalizarea comenzii.
Urmărire
Un e-mail de confirmare a expedierii cu informații de urmărire este trimis odată cu expedierea comenzii. Te rugăm să acorzi până la 72 de ore pentru actualizarea urmăririi după crearea etichetei. Unii transportatori scanează doar în puncte cheie, astfel încât un colet poate afișa „Etichetă creată” sau „Pregătit pentru ridicare” înainte de prima scanare în tranzit.
De asemenea, poți urmări comanda aici: Urmărește comanda ta.
Modificări adrese și editări comenzi
Putem modifica o adresă de livrare doar înainte ca o comandă să fie procesată. Dacă ai nevoie de o modificare, trimite imediat un e-mail la info@varenford.com cu numărul comenzii și adresa corectă completă. Odată ce o comandă a fost expediată, nu putem redirecționa coletul sau schimba detaliile de livrare.
Adresele incorecte sau incomplete pot cauza întârzieri, livrare eșuată sau returnarea coletului. Dacă un colet este returnat din cauza unei probleme cu adresa, putem analiza reexpedierea după confirmarea adresei corecte. Pot apărea costuri suplimentare de transport.
Vamă, taxe și impozite
Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor de import, vamale sau altor taxe percepute de țara de destinație. Aceste costuri nu sunt incluse în prețurile produselor sau în costurile de livrare, cu excepția cazului în care este specificat la finalizarea comenzii.
Autoritățile vamale își gestionează propriul proces de verificare. Varenford nu poate prevedea, controla sau accelera procesul de vămuire. Dacă nu ești sigur dacă se aplică taxe, contactează biroul vamal local înainte de a comanda.
Dacă o taxă vamală este refuzată și coletul este returnat, costurile de livrare și manipulare pot fi deduse din orice rambursare eligibilă. Dacă transportatorul distruge, abandonează sau nu returnează coletul după refuz, comanda poate să nu fie eligibilă pentru rambursare.
Colet întârziat, lipsă sau livrat
Dacă urmărirea este întârziată peste estimare, contactează-ne și te vom ajuta să verificăm expedierea. Multe întârzieri se rezolvă în câteva zile lucrătoare.
Dacă urmărirea arată „Livrat” dar nu ai primit coletul, verifică mai întâi adresa de livrare, cutia poștală, lockerul de colete, membrii familiei, vecinii și recepția clădirii. Acordă până la 48 de ore, deoarece unii transportatori marchează coletele ca livrate chiar înainte de predarea finală. Dacă coletul lipsește în continuare, trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii și detaliile de urmărire.
Dacă o expediere nu înregistrează mișcare pentru o perioadă îndelungată sau depășește estimarea maximă cu 15 zile lucrătoare pentru livrările interne sau 20 de zile lucrătoare pentru cele internaționale, putem deschide o investigație la transportator și te vom ajuta să găsești o soluție în funcție de rezultat.
Expedieri divizate
Pentru a accelera livrarea, unele comenzi pot fi expediate în mai multe colete fără cost suplimentar. Fiecare colet poate avea propriul număr de urmărire. O livrare parțială nu înseamnă automat că un articol lipsește.
Responsabilitatea clientului pentru acceptarea coletului
Prin plasarea unei comenzi, ești de acord să accepți livrarea coletului. Comenzile refuzate la livrare, nepreluate sau returnate pentru că livrarea nu a putut fi finalizată pot să nu fie eligibile pentru rambursare integrală. Costurile de livrare și manipulare nu se rambursează în aceste cazuri.
Ai nevoie de ajutor?
Trimite un e-mail la info@varenford.com. Program Serviciu Clienți: Luni – Vineri 9:00 – 18:00 (ET). Ne poți contacta și telefonic la +1 2762557377.