Politica de rambursare
Ultima actualizare: 25 mai 2026
Politica de rambursare
Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca produsul să îndeplinească condițiile de mai jos. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice retur. Returnările trimise fără autorizare sau către o adresă necomunicată de echipa noastră nu pot fi acceptate.
Eligibilitatea pentru returnare
- Produsele trebuie să fie neutilizate, nespălate și în starea lor originală.
- Etichetele și ambalajul original trebuie incluse, dacă este cazul.
- Este necesară o confirmare validă a comenzii sau dovada achiziției.
- Produsele care prezintă uzură, spălare, miros, pete sau deteriorări care nu erau prezente la livrare nu pot fi acceptate.
Cum să inițiați o returnare
Trimiteți un email la info@varenford.com cu numărul comenzii și motivul returnării. Dacă returnarea este aprobată, vă vom furniza autorizația de returnare și adresa corectă pentru retur.
Nu trimiteți produsele înapoi la adresa expeditorului de pe colet decât dacă echipa noastră de suport vă confirmă această adresă în scris.
Costurile de transport pentru returnare
Dacă returnarea se datorează unui produs defect, deteriorat sau incorect cauzat de greșeala noastră, vom acoperi costul transportului de retur după verificarea reclamației.
Pentru toate celelalte returnări, clientul este responsabil pentru costurile de transport, cu excepția cazului în care confirmăm altfel în scris. Costurile originale de transport nu sunt rambursate decât dacă legea impune sau echipa noastră de suport confirmă acest lucru.
Produse deteriorate, defecte sau incorecte
Vă rugăm să verificați comanda la primire. Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau incorect, trimiteți-ne un email în termen de 7 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii și fotografii clare sau un videoclip cu produsul, ambalajul și problema.
Reclamațiile verificate pot fi rezolvate prin înlocuire, rambursare sau o altă soluție adecvată, în funcție de caz.
Culoare, textură și aspectul produsului
Facem tot posibilul să prezentăm culorile și texturile produselor cât mai exact. Ecranele, iluminarea și setările dispozitivului pot face ca o nuanță sau textură să pară ușor diferită în realitate. Diferențele minore de nuanță, luminozitate, contrast sau textură sunt normale și nu sunt considerate defecte.
Termenul pentru rambursare
Odată ce returnarea este primită și inspectată, vă vom anunța dacă rambursarea este aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Banca sau furnizorul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa fondurile.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactați-ne la info@varenford.com.
Schimburi
Nu procesăm schimburi directe. Dacă produsul dvs. este eligibil, solicitați o returnare și plasați o nouă comandă pentru mărimea, culoarea sau produsul dorit.
Modificări, anulări și comenzi duplicate
Comenzile sunt procesate rapid. Dacă trebuie să modificați sau să anulați o comandă, trimiteți-ne un email imediat. Modificările nu pot fi garantate după ce procesarea sau expedierea a început.
Dacă credeți că ați plasat o comandă dublă sau ați fost taxat de două ori, contactați-ne în termen de 24 de ore. Dacă ambele comenzi au fost confirmate și expediate, se aplică condițiile standard de returnare.
Dacă suspectați o plată neautorizată, contactați emitentul cardului și anunțați-ne. Vom colabora la orice investigație folosind evidențele comenzilor, plăților și dovezile de livrare ale curierului, dacă sunt disponibile.
Livrări divizate și livrări parțiale
Comanda dvs. poate ajunge în mai multe colete. O livrare parțială nu înseamnă automat că lipsește un produs. Urmăriți actualizările de urmărire pentru fiecare colet. Dacă un produs nu este livrat după perioada estimată de curier, contactați-ne pentru a investiga.
Colet refuzat sau nerevendicat
Dacă un colet este refuzat, lăsat nerevendicat sau returnat pentru că livrarea nu a putut fi finalizată, costurile de transport și manipulare pot fi deduse din orice rambursare eligibilă. Dacă curierul distruge, abandonează sau nu returnează coletul, comanda poate să nu fie eligibilă pentru rambursare.
Contact
Trimiteți un email la info@varenford.com. Program Serviciu Clienți: Luni – Vineri 9:00 – 18:00 (ET). Ne puteți contacta și telefonic la +1 2762557377.