Întrebări frecvente

Răspunsuri la întrebările pe care clienții le pun de obicei înainte de a comanda de la Varenford. Dacă aveți nevoie de ajutor cu o comandă existentă, trimiteți un e-mail la info@varenford.com și includeți numărul comenzii.

Comenzi

Când va fi procesată comanda mea?

Majoritatea comenzilor sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. În perioadele aglomerate sau promoționale, procesarea poate dura 3–5 zile lucrătoare.

Pot să modific sau să anulez comanda?

Trimiteți un e-mail la info@varenford.com cât mai curând posibil. Putem modifica sau anula o comandă doar înainte ca aceasta să intre în procesare sau expediere. Odată ce comanda a fost expediată, nu putem redirecționa coletul sau schimba articolul, culoarea, mărimea sau adresa de livrare.

Am introdus o adresă greșită. Ce ar trebui să fac?

Contactați-ne imediat cu numărul comenzii și adresa corectă completă. Dacă comanda nu a fost încă procesată, vom face tot posibilul să o actualizăm. Adresele incorecte sau incomplete pot întârzia livrarea, pot determina returnarea coletului expeditorului sau pot face comanda ineligibilă pentru înlocuire dacă pachetul se pierde după ce a fost expediat la adresa introdusă la finalizarea comenzii. Consultați Politica de livrare pentru mai multe detalii.

Livrare și expediere

Expediați la nivel mondial?

Da. Varenford livrează către destinații acceptate la nivel mondial. Țările și serviciile de livrare disponibile sunt confirmate la finalizarea comenzii. Ghidul nostru actual de livrare include Statele Unite, Uniunea Europeană, Regatul Unit, Canada, Australia & Noua Zeelandă, Orientul Mijlociu, America Latină și alte destinații din lume. Estimările regionale complete sunt listate în Politica de livrare.

Cât durează livrarea?

Timpul de livrare depinde de destinație. După expediere, comenzile către Statele Unite sunt estimate de obicei la 5–7 zile lucrătoare. Destinațiile internaționale pot dura mai mult, cu estimări regionale între 6–14 zile lucrătoare pentru Uniunea Europeană, 6–12 pentru Regatul Unit, 7–15 pentru Canada și Australia/Noua Zeelandă, 8–18 pentru Orientul Mijlociu și 10–25 pentru multe destinații din restul lumii. Brazilia poate dura 12–30 zile lucrătoare. Acestea sunt estimări, nu garanții.

Cât costă livrarea?

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de destinație, greutatea coletului și serviciul disponibil. Dacă există o ofertă de livrare gratuită sau promoțională activă, aceasta va fi afișată pe site sau la finalizarea comenzii.

Voi primi un număr de urmărire?

Da. Un e-mail de confirmare a expedierii cu numărul de urmărire este trimis odată ce comanda este expediată. Actualizarea urmăririi poate dura până la 72 de ore după crearea etichetei. De asemenea, puteți folosi pagina noastră Urmărește Comanda Ta.

Urmărirea arată că a fost livrat, dar eu nu am pachetul. Ce ar trebui să fac?

Verificați mai întâi adresa de livrare, cutia poștală, lockerul pentru colete, membrii familiei, vecinii și recepția clădirii. Unii curieri marchează coletele ca livrate cu puțin timp înainte de predarea finală, așa că așteptați până la 48 de ore. Dacă pachetul tot nu poate fi găsit, trimiteți un e-mail la info@varenford.com cu numărul comenzii și detaliile de urmărire pentru a putea verifica situația.

Trebuie să plătesc taxe vamale sau impozite?

Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor de import, impozitelor sau taxelor vamale percepute de țara de destinație. Aceste taxe nu sunt incluse în prețurile produselor sau costurile de livrare, cu excepția cazului în care este specificat la finalizarea comenzii. Dacă o taxă vamală este refuzată și coletul este returnat, orice rambursare va fi gestionată conform Politicii de livrare și Politicii de rambursare.

Mărimi și selecția produselor

Cum aleg mărimea potrivită?

Începeți cu selectorul de mărimi și măsurătorile de pe pagina produsului. Cea mai sigură metodă este să comparați aceste măsurători cu un articol pe care îl dețineți deja și pe care vă place să îl purtați. Pentru mai multe informații, consultați pagina noastră Informații despre mărimi.

Ce fac dacă sunt între două mărimi?

Alegeți în funcție de croiala pe care o preferați. Dacă doriți o croială mai strâmtă și mai apropiată, alegeți mărimea mai mică. Dacă preferați mai mult spațiu, alegeți mărimea mai mare. Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne înainte de a comanda și vă vom ajuta să alegeți.

Culorile vor arăta exact ca în fotografii?

Facem tot posibilul să prezentăm culoarea și textura clar. Ecranele, iluminarea și setările dispozitivului pot face ca nuanța să arate ușor diferit în realitate. Vă rugăm să folosiți titlul produsului, numele variantei, fotografiile și descrierea împreună când alegeți.

Returnări, rambursări și schimburi

Care este politica voastră de returnare?

Puteți solicita o returnare în termen de 30 de zile de la livrare dacă articolul îndeplinește condițiile din Politica de rambursare. Articolele trebuie să fie nefolosite, nespălate, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite ceva înapoi.

Ce fac dacă articolul meu ajunge deteriorat, defect sau greșit?

Trimiteți un e-mail la info@varenford.com în termen de 7 zile de la livrare. Includeți numărul comenzii și fotografii clare sau un videoclip cu articolul, ambalajul și problema. Acest lucru ne ajută să analizăm corect reclamația și să alegem soluția potrivită.

Cât durează rambursările?

După aprobarea unei returnări sau cereri de rambursare, suma este returnată metodei originale de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Banca sau emitentul cardului pot avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa fondurile. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactați-ne.

Pot schimba un articol?

Nu procesăm schimburi directe. Dacă articolul este eligibil, solicitați o returnare și plasați o nouă comandă pentru mărimea, culoarea sau articolul preferat.

Plăți și suport

Ce metode de plată sunt acceptate?

Metodele de plată activate în prezent sunt afișate mai jos și din nou în siguranță la finalizarea comenzii înainte de a finaliza plata. Finalizarea comenzii rămâne confirmarea finală dacă opțiunile de plată se schimbă.

Cum pot contacta suportul Varenford?

Trimiteți un e-mail la info@varenford.com. Programul Serviciului Clienți: Luni – Vineri 9:00 – 18:00 (ET). Ne puteți contacta și telefonic la +1 2762557377.