Perguntas Frequentes
Respostas às perguntas que os clientes costumam fazer antes de fazer um pedido na Varenford. Se precisar de ajuda com um pedido existente, envie um e-mail para info@varenford.com e inclua seu número de pedido.
Pedidos
Quando meu pedido será processado?
A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Durante períodos de alta demanda ou promoções, o processamento pode levar de 3 a 5 dias úteis.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Envie um e-mail para info@varenford.com o mais rápido possível. Só podemos alterar ou cancelar um pedido antes que ele entre em processamento ou envio. Depois que o pedido for enviado, não podemos redirecionar o pacote nem alterar o item, cor, tamanho ou endereço de entrega.
Eu informei o endereço errado. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com seu número de pedido e o endereço corrigido completo. Se o pedido ainda não foi enviado, faremos o possível para atualizá-lo. Endereços incorretos ou incompletos podem atrasar a entrega, fazer o pacote ser devolvido ao remetente ou tornar o pedido inelegível para substituição caso o pacote se perca após ser enviado para o endereço informado no checkout. Veja nossa Política de Envio para mais detalhes.
Envio e entrega
Vocês enviam para todo o mundo?
Sim. A Varenford envia para destinos suportados em todo o mundo. Os países e serviços de envio disponíveis são confirmados no checkout. Nosso guia atual de entrega inclui Estados Unidos, União Europeia, Reino Unido, Canadá, Austrália & Nova Zelândia, Oriente Médio, América Latina e demais destinos do mundo. Estimativas regionais completas estão listadas em nossa Política de Envio.
Quanto tempo leva a entrega?
O tempo de entrega depende do destino. Após o envio, pedidos para os Estados Unidos geralmente levam de 5 a 7 dias úteis. Destinos internacionais podem demorar mais, com estimativas regionais variando de 6 a 14 dias úteis para a União Europeia, 6 a 12 para o Reino Unido, 7 a 15 para Canadá e Austrália/Nova Zelândia, 8 a 18 para o Oriente Médio e 10 a 25 para muitos destinos do resto do mundo. O Brasil pode levar de 12 a 30 dias úteis. Essas são estimativas, não garantias.
Quanto custa o frete?
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino, peso do pacote e serviço disponível. Se uma oferta de frete grátis ou promoção estiver ativa, será exibida no site ou no checkout.
Receberei um código de rastreamento?
Sim. Um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreamento é enviado assim que seu pedido for despachado. O rastreamento pode levar até 72 horas para ser atualizado após a criação da etiqueta. Você também pode usar nossa página Rastreie Seu Pedido.
Meu rastreamento diz que foi entregue, mas não recebi o pacote. O que devo fazer?
Primeiro, verifique o endereço de entrega, caixa de correio, armário de encomendas, membros da casa, vizinhos e recepção do prédio. Alguns transportadores marcam os pacotes como entregues pouco antes da entrega final, então aguarde até 48 horas. Se o pacote ainda não for encontrado, envie um e-mail para info@varenford.com com seu número de pedido e detalhes do rastreamento para que possamos analisar.
Preciso pagar impostos ou taxas alfandegárias?
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas ou encargos alfandegários cobrados pelo país de destino. Essas cobranças não estão incluídas nos preços dos produtos ou custos de envio, a menos que indicado no checkout. Se uma taxa alfandegária for recusada e o pacote for devolvido, qualquer reembolso será tratado conforme nossa Política de Envio e Política de Reembolso.
Tamanhos e seleção de produtos
Como escolher o tamanho certo?
Comece com o seletor de tamanho e as medidas na página do produto. O método mais seguro é comparar essas medidas com um item que você já possui e gosta de usar. Para mais orientações, veja nossa página de Informações de Tamanhos.
E se eu estiver entre dois tamanhos?
Escolha com base no caimento que prefere. Se quiser um ajuste mais justo, escolha o tamanho menor. Se preferir mais espaço, escolha o maior. Se estiver em dúvida, entre em contato conosco antes de fazer o pedido e ajudaremos você a escolher.
As cores serão exatamente como nas fotos?
Fazemos o possível para mostrar cor e textura claramente. Telas, iluminação e configurações do dispositivo podem fazer com que o tom pareça um pouco diferente pessoalmente. Por favor, use o título do produto, nome da variante, fotos e descrição juntos ao escolher.
Devoluções, reembolsos e trocas
Qual é a política de devolução?
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após a entrega se o item atender às condições da nossa Política de Reembolso. Os itens devem estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas anexadas e na embalagem original. Por favor, entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa de volta.
E se meu item chegar danificado, com defeito ou errado?
Envie um e-mail para info@varenford.com em até 7 dias após a entrega. Inclua seu número de pedido e fotos ou vídeos claros do item, embalagem e problema. Isso nos ajuda a analisar a reclamação corretamente e escolher a solução adequada.
Quanto tempo levam os reembolsos?
Após a aprovação de uma devolução ou solicitação de reembolso, o valor é creditado no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Seu banco ou operadora de cartão pode precisar de mais tempo para processar o crédito. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação, entre em contato conosco.
Posso trocar um item?
Não realizamos trocas diretas. Se o item for elegível, solicite uma devolução e faça um novo pedido para o tamanho, cor ou item que preferir.
Pagamentos e suporte
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Os métodos de pagamento atualmente habilitados são mostrados abaixo e novamente de forma segura no checkout antes da conclusão do pagamento. O checkout é a confirmação final caso as opções de pagamento mudem.
Como posso contatar o suporte da Varenford?
Envie um e-mail para info@varenford.com. Horário de Atendimento ao Cliente: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (ET). Você também pode nos ligar pelo telefone +1 2762557377.