Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania, które klienci najczęściej zadają przed złożeniem zamówienia w Varenford. Jeśli potrzebujesz pomocy z istniejącym zamówieniem, napisz na info@varenford.com i podaj numer zamówienia.
Zamówienia
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt. W okresach wzmożonego ruchu lub promocji czas przetwarzania może wynosić 3–5 dni roboczych.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz jak najszybciej na info@varenford.com. Możemy zmienić lub anulować zamówienie tylko zanim zostanie ono przetworzone lub wysłane. Po wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić trasy przesyłki ani zmienić produktu, koloru, rozmiaru czy adresu dostawy.
Wpisałem błędny adres. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia oraz pełny poprawiony adres. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, dołożymy starań, aby je zaktualizować. Nieprawidłowe lub niepełne adresy mogą opóźnić dostawę, spowodować zwrot przesyłki do nadawcy lub uniemożliwić wymianę, jeśli paczka zostanie zgubiona po wysłaniu na podany adres. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Wysyłka i dostawa
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak. Varenford wysyła do obsługiwanych miejsc na całym świecie. Dostępne kraje i usługi wysyłkowe potwierdzane są przy finalizacji zamówienia. Nasz aktualny przewodnik dostaw obejmuje Stany Zjednoczone, Unię Europejską, Wielką Brytanię, Kanadę, Australię i Nową Zelandię, Bliski Wschód, Amerykę Łacińską oraz pozostałe kraje świata. Pełne szacunkowe czasy dostaw znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od miejsca docelowego. Po wysłaniu zamówienia do USA zwykle wynosi 5–7 dni roboczych. Międzynarodowe dostawy mogą trwać dłużej, z szacunkami regionalnymi od 6 do 14 dni roboczych dla Unii Europejskiej, 6–12 dla Wielkiej Brytanii, 7–15 dla Kanady i Australii/Nowej Zelandii, 8–18 dla Bliskiego Wschodu oraz 10–25 dla wielu innych miejsc na świecie. Do Brazylii może to być 12–30 dni roboczych. Są to szacunki, a nie gwarancje.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia na podstawie miejsca docelowego, wagi paczki oraz dostępnej usługi. Jeśli obowiązuje darmowa wysyłka lub oferta promocyjna, zostanie to pokazane na stronie lub przy kasie.
Czy otrzymam numer śledzenia przesyłki?
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Aktualizacja śledzenia może zająć do 72 godzin od momentu utworzenia etykiety. Możesz także skorzystać z naszej strony Śledź swoje zamówienie.
Moje śledzenie pokazuje, że przesyłka została dostarczona, ale nie mam paczki. Co robić?
Najpierw sprawdź adres dostawy, skrzynkę pocztową, skrytkę na paczki, domowników, sąsiadów oraz recepcję budynku. Niektórzy przewoźnicy oznaczają paczki jako dostarczone tuż przed faktycznym przekazaniem, więc poczekaj do 48 godzin. Jeśli paczka nadal nie zostanie znaleziona, napisz na info@varenford.com podając numer zamówienia i szczegóły śledzenia, abyśmy mogli to sprawdzić.
Czy muszę płacić cła lub podatki?
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać opłatom celnym, podatkom lub innym opłatom importowym nakładanym przez kraj docelowy. Opłaty te nie są wliczone w cenę produktu ani koszty wysyłki, chyba że zaznaczono to przy finalizacji zamówienia. Jeśli opłata celna zostanie odrzucona i paczka zwrócona, zwrot pieniędzy zostanie przeprowadzony zgodnie z naszą Polityką wysyłki i Polityką zwrotów.
Rozmiary i wybór produktów
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Skorzystaj z selektora rozmiarów i wymiarów na stronie produktu. Najbezpieczniejszą metodą jest porównanie tych wymiarów z ubraniem, które już posiadasz i lubisz nosić. Więcej wskazówek znajdziesz na naszej stronie Informacje o rozmiarach.
Co jeśli jestem pomiędzy rozmiarami?
Wybierz w zależności od preferowanego dopasowania. Jeśli chcesz bardziej przylegający, wybierz mniejszy rozmiar. Jeśli wolisz więcej luzu, wybierz większy rozmiar. Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z nami przed zamówieniem, a pomożemy Ci wybrać.
Czy kolory będą dokładnie takie jak na zdjęciach?
Dokładamy starań, aby kolory i faktury były pokazane jak najwierniej. Ekrany, oświetlenie i ustawienia urządzeń mogą jednak sprawić, że odcień będzie się nieco różnił w rzeczywistości. Prosimy korzystać z tytułu produktu, nazwy wariantu, zdjęć i opisu razem przy wyborze.
Zwroty, refundacje i wymiany
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, jeśli produkt spełnia warunki naszej Polityki zwrotów. Produkty muszą być nieużywane, nieprane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o kontakt przed odesłaniem czegokolwiek.
Co jeśli mój produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny?
Napisz na info@varenford.com w ciągu 7 dni od dostawy. Dołącz numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia lub wideo produktu, opakowania i problemu. To pomoże nam prawidłowo rozpatrzyć reklamację i wybrać odpowiednie rozwiązanie.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po zatwierdzeniu zwrotu lub prośby o refundację, zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub dostawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.
Czy mogę wymienić produkt?
Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, złóż prośbę o zwrot i złóż nowe zamówienie na wybrany rozmiar, kolor lub produkt.
Płatności i wsparcie
Jakie metody płatności są akceptowane?
Obecnie dostępne metody płatności są pokazane poniżej oraz ponownie bezpiecznie przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności. Finalne potwierdzenie zamówienia następuje przy kasie, nawet jeśli opcje płatności ulegną zmianie.
Jak mogę skontaktować się z obsługą Varenford?
Napisz na info@varenford.com. Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (ET). Możesz też zadzwonić pod numer +1 2762557377.