Veelgestelde vragen
Antwoorden op de vragen die klanten meestal stellen voordat ze bestellen bij Varenford. Heeft u hulp nodig met een bestaande bestelling, stuur dan een e-mail naar info@varenford.com en vermeld uw bestelnummer.
Bestellingen
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
De meeste bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt, van maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen. Tijdens drukke periodes of promoties kan de verwerking 3–5 werkdagen duren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@varenford.com. We kunnen een bestelling alleen wijzigen of annuleren voordat deze in verwerking of verzending is gegaan. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we het pakket niet meer omleiden of het artikel, de kleur, maat of afleveradres wijzigen.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld. Wat moet ik doen?
Neem direct contact met ons op met uw bestelnummer en het volledige gecorrigeerde adres. Als de bestelling nog niet is uitgevoerd, doen we ons best om het aan te passen. Onjuiste of onvolledige adressen kunnen de levering vertragen, het pakket terugsturen naar de afzender of de bestelling ongeschikt maken voor vervanging als het pakket verloren raakt nadat het naar het opgegeven adres is verzonden. Zie ons Verzendbeleid voor meer details.
Verzending en levering
Verzendt u wereldwijd?
Ja. Varenford verzendt naar ondersteunde bestemmingen wereldwijd. Beschikbare verzendlanden en diensten worden bevestigd bij het afrekenen. Onze huidige leveringsgids omvat de Verenigde Staten, Europese Unie, Verenigd Koninkrijk, Canada, Australië & Nieuw-Zeeland, het Midden-Oosten, Latijns-Amerika en overige bestemmingen wereldwijd. Volledige regionale schattingen staan in ons Verzendbeleid.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd hangt af van de bestemming. Na verzending worden bestellingen naar de Verenigde Staten doorgaans binnen 5–7 werkdagen geleverd. Internationale bestemmingen kunnen langer duren, met regionale schattingen van 6–14 werkdagen voor de Europese Unie, 6–12 voor het Verenigd Koninkrijk, 7–15 voor Canada en Australië/Nieuw-Zeeland, 8–18 voor het Midden-Oosten en 10–25 voor veel overige bestemmingen wereldwijd. Brazilië kan 12–30 werkdagen duren. Dit zijn schattingen, geen garanties.
Hoeveel kost de verzending?
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming, pakketgewicht en de beschikbare service. Als er een gratis verzending of promotieaanbieding actief is, wordt dit op de site of bij het afrekenen weergegeven.
Ontvang ik een trackingnummer?
Ja. Een verzendbevestiging met tracking wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden. Het kan tot 72 uur duren voordat de tracking wordt bijgewerkt nadat een label is aangemaakt. U kunt ook onze Volg uw bestelling-pagina gebruiken.
Mijn tracking geeft aan dat het pakket is geleverd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst het afleveradres, de brievenbus, pakketkluis, huisgenoten, buren en de receptie van het gebouw. Sommige vervoerders markeren pakketten als geleverd vlak voor de uiteindelijke overdracht, dus wacht tot 48 uur. Als het pakket nog steeds niet gevonden kan worden, stuur dan een e-mail naar info@varenford.com met uw bestelnummer en trackinggegevens zodat wij het kunnen onderzoeken.
Moet ik douanerechten of belastingen betalen?
Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of douanekosten die door het bestemmingsland worden geheven. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijzen of verzendkosten, tenzij dit bij het afrekenen wordt vermeld. Als een douanekost wordt geweigerd en het pakket wordt teruggestuurd, wordt een eventuele terugbetaling afgehandeld volgens ons Verzendbeleid en Terugbetalingsbeleid.
Maten en productkeuze
Hoe kies ik de juiste maat?
Begin met de maatkiezer en afmetingen op de productpagina. De veiligste methode is om deze afmetingen te vergelijken met een kledingstuk dat u al bezit en graag draagt. Voor meer hulp, zie onze Maatinformatie-pagina.
Wat als ik tussen twee maten in zit?
Kies op basis van de pasvorm die u prefereert. Wilt u een strakkere, nauwere pasvorm, kies dan de kleinere maat. Wilt u meer ruimte, kies dan de grotere maat. Als u twijfelt, neem dan contact met ons op voordat u bestelt, dan helpen we u kiezen.
Zien de kleuren er precies uit zoals op de foto’s?
We doen ons best om kleur en textuur duidelijk weer te geven. Schermen, verlichting en apparaatinstellingen kunnen een tint iets anders laten lijken in het echt. Gebruik daarom de producttitel, variantnaam, foto’s en beschrijving samen bij het kiezen.
Retouren, terugbetalingen en ruilingen
Wat is uw retourbeleid?
U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen als het artikel voldoet aan de voorwaarden in ons Terugbetalingsbeleid. Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, met labels bevestigd en in de originele verpakking zijn. Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt.
Wat als mijn artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen?
Stuur binnen 7 dagen na levering een e-mail naar info@varenford.com. Voeg uw bestelnummer toe en duidelijke foto’s of video’s van het artikel, de verpakking en het probleem. Dit helpt ons om de claim goed te beoordelen en de juiste oplossing te kiezen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na goedkeuring van een retour- of terugbetalingsverzoek wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartaanbieder kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds goedkeuring, neem dan contact met ons op.
Kan ik een artikel ruilen?
We verwerken geen directe ruilingen. Als het artikel in aanmerking komt, vraag dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor de maat, kleur of het artikel dat u wilt.
Betalingen en ondersteuning
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
De momenteel beschikbare betaalmethoden worden hieronder weergegeven en opnieuw veilig bij het afrekenen voordat de betaling wordt voltooid. Het afrekenen blijft de definitieve bevestiging als betaalopties veranderen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Varenford?
Stuur een e-mail naar info@varenford.com. Klantenservice-uren: maandag – vrijdag 9:00 – 18:00 (ET). U kunt ons ook telefonisch bereiken op +1 2762557377.