자주 묻는 질문
Varenford에서 주문하기 전에 고객들이 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다. 기존 주문에 대한 도움이 필요하시면 주문 번호를 포함하여 info@varenford.com으로 이메일을 보내주세요.
주문
내 주문은 언제 처리되나요?
대부분의 주문은 월요일부터 금요일까지, 공휴일을 제외한 1~3 영업일 내에 처리됩니다. 바쁜 시기나 프로모션 기간에는 처리 시간이 3~5 영업일이 걸릴 수 있습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
가능한 빨리 info@varenford.com으로 이메일을 보내주세요. 주문이 처리 또는 배송 단계에 들어가기 전까지만 변경이나 취소가 가능합니다. 주문이 이미 배송된 후에는 배송 경로 변경이나 상품, 색상, 사이즈, 배송 주소 변경이 불가능합니다.
잘못된 주소를 입력했어요. 어떻게 해야 하나요?
주문 번호와 수정된 전체 주소를 포함하여 즉시 연락해 주세요. 주문이 아직 처리되지 않았다면 최대한 주소를 수정해 드리겠습니다. 잘못되거나 불완전한 주소는 배송 지연, 반송 또는 배송 후 분실 시 교환 불가 사유가 될 수 있습니다. 자세한 내용은 배송 정책을 참조하세요.
배송 및 배달
전 세계로 배송하나요?
네. Varenford는 지원되는 전 세계 목적지로 배송합니다. 이용 가능한 배송 국가 및 서비스는 결제 시 확인할 수 있습니다. 현재 배송 가능 지역은 미국, 유럽 연합, 영국, 캐나다, 호주 및 뉴질랜드, 중동, 라틴 아메리카 및 기타 지역입니다. 자세한 지역별 예상 배송 기간은 배송 정책에 나와 있습니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
배송 기간은 목적지에 따라 다릅니다. 미국 내 주문은 보통 배송 후 5~7 영업일이 소요됩니다. 국제 배송은 더 오래 걸릴 수 있으며, 유럽 연합은 6~14 영업일, 영국은 6~12 영업일, 캐나다 및 호주/뉴질랜드는 7~15 영업일, 중동은 8~18 영업일, 기타 지역은 10~25 영업일이 소요될 수 있습니다. 브라질은 12~30 영업일이 걸릴 수 있습니다. 이는 예상 기간이며 보장된 시간은 아닙니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비는 목적지, 패키지 무게 및 이용 가능한 서비스에 따라 결제 시 계산됩니다. 무료 배송 또는 프로모션이 적용 중인 경우 사이트나 결제 단계에서 표시됩니다.
배송 추적을 받을 수 있나요?
네. 주문이 배송되면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일이 발송됩니다. 라벨 생성 후 추적 정보가 업데이트되기까지 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 또한 주문 추적 페이지를 이용할 수 있습니다.
추적 정보에는 배송 완료로 나오는데, 상품을 받지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?
먼저 배송 주소, 우편함, 택배 보관함, 가족 구성원, 이웃, 건물 관리실을 확인해 주세요. 일부 배송업체는 최종 인도 직전에 배송 완료로 표시할 수 있으니 최대 48시간을 기다려 주세요. 그래도 찾을 수 없다면 주문 번호와 추적 정보를 포함하여 info@varenford.com으로 연락해 주세요. 저희가 확인해 드리겠습니다.
관세나 세금을 내야 하나요?
국제 주문은 목적지 국가에서 부과하는 수입 관세, 세금 또는 통관 수수료가 적용될 수 있습니다. 이러한 비용은 제품 가격이나 배송비에 포함되어 있지 않으며, 결제 시 별도로 안내되지 않는 한 고객 부담입니다. 관세가 거부되어 반송되는 경우 환불은 배송 정책과 환불 정책에 따라 처리됩니다.
사이즈 및 제품 선택
어떻게 올바른 사이즈를 선택하나요?
제품 페이지의 사이즈 선택기와 치수를 참고하세요. 가장 안전한 방법은 이미 가지고 있고 착용감이 좋은 옷과 비교하는 것입니다. 더 자세한 안내는 사이즈 정보 페이지를 참고하세요.
사이즈가 애매할 때는 어떻게 하나요?
원하는 핏에 따라 선택하세요. 좀 더 슬림하고 딱 맞는 핏을 원하면 작은 사이즈를, 여유 있는 핏을 원하면 큰 사이즈를 선택하세요. 확실하지 않으면 주문 전에 문의해 주시면 도와드리겠습니다.
색상이 사진과 똑같이 보이나요?
색상과 질감을 최대한 정확하게 보여드리려고 노력합니다. 하지만 화면, 조명, 기기 설정에 따라 실제 색상과 약간 다를 수 있습니다. 제품명, 옵션명, 사진, 설명을 함께 참고해 주세요.
반품, 환불 및 교환
반품 정책은 어떻게 되나요?
상품이 환불 정책에 명시된 조건을 충족하는 경우, 배송 후 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 상품은 사용하지 않고 세탁하지 않은 상태여야 하며, 태그가 부착되어 있고 원래 포장 상태여야 합니다. 반품 전 반드시 연락해 주세요.
상품이 손상되었거나 불량, 잘못 배송되었을 때는 어떻게 하나요?
배송 후 7일 이내에 info@varenford.com으로 이메일을 보내주세요. 주문 번호와 상품, 포장, 문제를 명확히 보여주는 사진 또는 동영상을 포함해 주세요. 원활한 검토와 적절한 해결을 위해 필요합니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
반품 또는 환불 요청이 승인된 후, 원래 결제 수단으로 10 영업일 이내에 환불이 처리됩니다. 은행이나 카드사에 따라 자금이 반영되는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 승인 후 15 영업일 이상 지났다면 연락해 주세요.
상품 교환이 가능한가요?
직접적인 교환은 처리하지 않습니다. 교환을 원하시면 반품을 요청하고 원하는 사이즈, 색상 또는 상품으로 새 주문을 해 주세요.
결제 및 고객 지원
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
현재 사용 가능한 결제 수단은 아래에 표시되며, 결제 완료 전 결제 단계에서 다시 안전하게 확인할 수 있습니다. 결제 옵션이 변경되더라도 결제 완료가 최종 확인입니다.
Varenford 고객 지원에 어떻게 연락하나요?
info@varenford.com으로 이메일을 보내주세요. 고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시(동부 시간). 전화 문의는 +1 2762557377로 연락할 수 있습니다.