返金ポリシー
最終更新日：2026年5月25日
返金ポリシー
商品がお手元に届いてから30日以内で、以下の条件を満たす場合に返品を承ります。返品前に必ずご連絡ください。許可なく返送された商品や、当店が指定していない住所への返送は受け付けられません。
返品対象条件
- 商品は未使用、未洗濯で、元の状態であること。
- 該当する場合はタグや元の包装が含まれていること。
- 有効な注文確認書または購入証明が必要です。
- 着用感、洗濯、臭い、汚れ、配送時にない損傷がある商品は返品不可です。
返品手続きの開始方法
ご注文番号と返品理由を明記の上、info@varenford.comまでメールでご連絡ください。返品が承認された場合、返品許可と正しい返送先住所をお知らせします。
当店のサポートチームから書面で指示がない限り、荷物の送り主住所へ返送しないでください。
返品送料について
当店のミスによる不良品、破損品、誤配送の場合は、返品送料を当店が負担いたします（請求内容確認後）。
その他の返品の場合は、お客様に返品送料をご負担いただきます。ただし、当店が書面で別途指示した場合を除きます。元の送料は法律で義務付けられている場合や当店サポートが確認した場合を除き返金されません。
破損、不良品、誤配送について
商品到着時に必ずご確認ください。破損、不良、誤配送があった場合は、配送から7日以内にご注文番号と商品の写真や動画、包装や問題点を添えてメールでご連絡ください。
確認された場合は、交換、返金、その他適切な対応をいたします。
色、質感、商品の見た目について
商品カラーや質感はできる限り正確に表示するよう努めていますが、画面や照明、デバイス設定により実物と多少異なる場合があります。色調、明るさ、コントラスト、質感のわずかな違いは正常な範囲であり、不良とはみなされません。
返金のタイミング
返品商品を受領・検査後、返金の可否をお知らせします。承認された場合、返金は元の支払い方法に対して10営業日以内に行います。銀行やカード会社の処理により、反映までにさらに時間がかかる場合があります。
承認から15営業日以上経過しても返金がない場合は、info@varenford.comまでご連絡ください。
交換について
直接の交換は承っておりません。返品対象の場合は返品を申請し、ご希望のサイズ、色、商品を新たにご注文ください。
注文の変更、キャンセル、重複注文について
注文は迅速に処理されます。変更やキャンセルが必要な場合は、すぐにメールでご連絡ください。処理や発送が始まった後の変更は保証できません。
重複注文や二重請求の疑いがある場合は24時間以内にご連絡ください。両方の注文が確定・発送済みの場合は、通常の返品条件が適用されます。
不正な支払いの疑いがある場合はカード発行会社に連絡し、当店にもご連絡ください。注文記録、支払い記録、配送証明をもとに調査に協力いたします。
分割配送と部分配送について
ご注文は複数の荷物に分かれて届く場合があります。部分配送は商品が不足していることを意味しません。各荷物の追跡情報をご確認ください。配送業者の配達期間を過ぎても商品が届かない場合はご連絡ください。調査いたします。
受取拒否や未受取の荷物について
荷物の受取拒否、未受取、配達不能による返品の場合、返金対象額から送料・手数料が差し引かれることがあります。配送業者が荷物を破棄、放棄、返送しない場合は返金対象外となることがあります。
お問い合わせ
info@varenford.comまでメールでご連絡ください。カスタマーサービス営業時間：月～金 9:00～18:00（東部時間）。お電話でも +1 2762557377 にて承っております。