よくある質問

Varenfordでのご注文前によくある質問への回答です。既存のご注文についてご不明な点がある場合は、注文番号を記載の上、info@varenford.comまでメールでお問い合わせください。

ご注文について

注文はいつ処理されますか？

ほとんどのご注文は、祝日を除く月曜日から金曜日の1〜3営業日以内に処理されます。繁忙期やプロモーション期間中は、処理に3〜5営業日かかる場合があります。

注文の変更やキャンセルはできますか？

できるだけ早くinfo@varenford.comまでご連絡ください。注文が処理または発送される前であれば変更やキャンセルが可能です。発送後は、配送先の変更や商品、色、サイズの変更はできません。

住所を間違えて入力しました。どうすればいいですか？

注文番号と正しい住所を明記の上、すぐにご連絡ください。まだ発送されていない場合は、できる限り住所を更新いたします。誤ったまたは不完全な住所は配送遅延や返品、配送先で紛失した場合の交換不可の原因となります。詳細は配送ポリシーをご覧ください。

配送について

海外発送はしていますか？

はい。Varenfordは対応可能な世界各地へ発送しています。利用可能な配送国とサービスはチェックアウト時にご確認いただけます。現在の配送対象地域は、アメリカ合衆国、欧州連合、イギリス、カナダ、オーストラリア＆ニュージーランド、中東、ラテンアメリカおよびその他の地域です。詳細な地域別の配送目安は配送ポリシーに記載しています。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

配送時間は配送先によって異なります。発送後、アメリカ国内の注文は通常5〜7営業日が目安です。国際配送はさらに時間がかかり、欧州連合は6〜14営業日、イギリスは6〜12営業日、カナダおよびオーストラリア／ニュージーランドは7〜15営業日、中東は8〜18営業日、多くのその他の地域は10〜25営業日が目安です。ブラジルは12〜30営業日かかる場合があります。これらはあくまで目安であり保証ではありません。

送料はいくらですか？

送料は配送先、荷物の重さ、利用可能なサービスに基づきチェックアウト時に計算されます。送料無料やプロモーションが適用されている場合は、サイト上またはチェックアウト時に表示されます。

追跡番号はもらえますか？

はい。ご注文が発送されると、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。ラベル作成後、追跡情報の更新には最大72時間かかる場合があります。また、当社の注文追跡ページもご利用いただけます。

追跡情報では配達済みになっているのに荷物が届きません。どうすればいいですか？

まず配送先住所、郵便受け、宅配ロッカー、同居者、近隣住民、建物の受付などをご確認ください。配送業者によっては最終受け渡しの直前に配達済みと記録することがあるため、最大48時間お待ちください。それでも見つからない場合は、注文番号と追跡情報を添えてinfo@varenford.comまでご連絡ください。調査いたします。

関税や税金は支払う必要がありますか？

国際注文は配送先の国で輸入関税、税金、通関手数料がかかる場合があります。これらの費用は商品価格や送料には含まれておらず、チェックアウト時に明示されていない限りお客様のご負担となります。関税が拒否されて荷物が返品された場合の返金は、配送ポリシーおよび返金ポリシーに従って対応します。

サイズと商品選び

適切なサイズはどう選べばいいですか？

商品ページのサイズセレクターと寸法を参考にしてください。最も確実なのは、すでにお持ちで着心地の良いアイテムの寸法と比較する方法です。詳しくはサイズ情報ページをご覧ください。

サイズの間に該当する場合は？

ご希望のフィット感に合わせて選んでください。よりタイトでシャープなフィット感を望む場合は小さいサイズを、ゆったりめが好みの場合は大きいサイズを選んでください。迷った場合はご注文前にお問い合わせいただければお手伝いします。

写真の色は実物と同じですか？

色や質感がわかりやすいよう努めていますが、画面や照明、デバイスの設定により実物と多少異なる場合があります。商品名、バリアント名、写真、説明を総合的にご確認の上お選びください。

返品、返金、交換について

返品ポリシーは？

商品が返金ポリシーの条件を満たす場合、配送から30日以内に返品を申請できます。未使用、未洗濯、タグ付き、元の包装のままである必要があります。返品前に必ずご連絡ください。

商品が破損、欠陥、不良品だった場合は？

配送から7日以内にinfo@varenford.comまでご連絡ください。注文番号と商品、包装、問題の明確な写真または動画を添付してください。適切な対応を行うために必要です。

返金にはどのくらい時間がかかりますか？

返品や返金申請が承認されてから、元の支払い方法に10営業日以内に返金されます。銀行やカード会社の処理に追加時間がかかる場合があります。承認から15営業日以上経過しても返金がない場合はご連絡ください。

商品の交換はできますか？

直接の交換は行っていません。対象商品であれば返品を申請し、ご希望のサイズ、色、商品を新たにご注文ください。

支払いとサポート

利用可能な支払い方法は？

現在利用可能な支払い方法は以下に表示され、支払い完了前のチェックアウト画面でも安全にご確認いただけます。支払いオプションが変更された場合でも、チェックアウトが最終確認となります。

Varenfordのサポートにどう連絡すればいいですか？

info@varenford.comまでメールでお問い合わせください。カスタマーサービス営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後6時（東部時間）。お電話でも +1 2762557377 にて対応しています。