Domande Frequenti

Risposte alle domande che i clienti solitamente fanno prima di ordinare da Varenford. Se hai bisogno di assistenza per un ordine esistente, invia un'email a info@varenford.com includendo il numero dell'ordine.

Ordini

Quando verrà elaborato il mio ordine?

La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Durante i periodi di maggiore affluenza o promozioni, l'elaborazione può richiedere 3–5 giorni lavorativi.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Invia un'email a info@varenford.com il prima possibile. Possiamo modificare o annullare un ordine solo prima che entri in fase di elaborazione o spedizione. Una volta che un ordine è stato spedito, non possiamo cambiare il percorso del pacco né modificare l'articolo, il colore, la taglia o l'indirizzo di consegna.

Ho inserito un indirizzo errato. Cosa devo fare?

Contattaci immediatamente con il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto completo. Se l'ordine non è ancora stato evaso, faremo del nostro meglio per aggiornarlo. Indirizzi errati o incompleti possono ritardare la consegna, far tornare il pacco al mittente o rendere l'ordine non idoneo alla sostituzione se il pacco viene perso dopo la spedizione all'indirizzo inserito al momento del checkout. Consulta la nostra Politica di Spedizione per maggiori dettagli.

Spedizione e consegna

Spedite in tutto il mondo?

Sì. Varenford spedisce verso destinazioni supportate in tutto il mondo. I paesi e i servizi di spedizione disponibili sono confermati al momento del checkout. La nostra guida attuale alle consegne include Stati Uniti, Unione Europea, Regno Unito, Canada, Australia & Nuova Zelanda, Medio Oriente, America Latina e altre destinazioni nel resto del mondo. Le stime regionali complete sono elencate nella nostra Politica di Spedizione.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Il tempo di consegna dipende dalla destinazione. Dopo la spedizione, gli ordini per gli Stati Uniti sono generalmente stimati in 5–7 giorni lavorativi. Le destinazioni internazionali possono richiedere più tempo, con stime regionali che variano da 6–14 giorni lavorativi per l'Unione Europea, 6–12 per il Regno Unito, 7–15 per Canada e Australia/Nuova Zelanda, 8–18 per il Medio Oriente e 10–25 per molte destinazioni nel resto del mondo. Il Brasile può richiedere 12–30 giorni lavorativi. Queste sono stime, non garanzie.

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base alla destinazione, al peso del pacco e al servizio disponibile. Se è attiva un'offerta di spedizione gratuita o promozionale, sarà mostrata sul sito o al checkout.

Riceverò un numero di tracciamento?

Sì. Una email di conferma spedizione con il tracciamento viene inviata una volta che il tuo ordine è stato spedito. Il tracciamento può impiegare fino a 72 ore per aggiornarsi dopo la creazione dell'etichetta. Puoi anche utilizzare la nostra pagina Traccia il tuo ordine.

Il mio tracciamento dice consegnato, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

Controlla innanzitutto l'indirizzo di consegna, la cassetta postale, il locker per pacchi, i membri della famiglia, i vicini e la reception dell’edificio. Alcuni corrieri segnano i pacchi come consegnati poco prima della consegna finale, quindi attendi fino a 48 ore. Se il pacco non si trova ancora, invia un'email a info@varenford.com con il numero dell'ordine e i dettagli del tracciamento così possiamo esaminarlo.

Devo pagare dazi doganali o tasse?

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi d'importazione, tasse o spese doganali imposte dal paese di destinazione. Questi costi non sono inclusi nei prezzi dei prodotti o nelle spese di spedizione, a meno che non sia indicato al checkout. Se una tassa doganale viene rifiutata e il pacco viene restituito, eventuali rimborsi saranno gestiti secondo la nostra Politica di Spedizione e la Politica di Rimborso.

Taglie e selezione prodotto

Come scelgo la taglia giusta?

Inizia con il selettore di taglia e le misure sulla pagina del prodotto. Il metodo più sicuro è confrontare quelle misure con un capo che possiedi già e che ti piace indossare. Per ulteriori indicazioni, consulta la nostra pagina Informazioni sulle Taglie.

E se sono tra due taglie?

Scegli in base alla vestibilità che preferisci. Se vuoi una vestibilità più aderente, scegli la taglia più piccola. Se preferisci più spazio, scegli la taglia più grande. Se non sei sicuro, contattaci prima di ordinare e ti aiuteremo a scegliere.

I colori saranno esattamente come nelle foto?

Facciamo del nostro meglio per mostrare chiaramente colore e texture. Schermi, illuminazione e impostazioni del dispositivo possono comunque far apparire una tonalità leggermente diversa dal vivo. Usa insieme il titolo del prodotto, il nome della variante, le foto e la descrizione quando scegli.

Resi, rimborsi e cambi

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna se l'articolo rispetta le condizioni della nostra Politica di Rimborso. Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Contattaci prima di restituire qualsiasi cosa.

Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato, difettoso o sbagliato?

Invia un'email a info@varenford.com entro 7 giorni dalla consegna. Includi il numero dell'ordine e foto o video chiari dell'articolo, della confezione e del problema. Questo ci aiuta a esaminare correttamente la richiesta e scegliere la soluzione giusta.

Quanto tempo ci vuole per i rimborsi?

Dopo l'approvazione di un reso o di una richiesta di rimborso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o il fornitore della carta potrebbero impiegare più tempo per accreditare i fondi. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.

Posso cambiare un articolo?

Non effettuiamo cambi diretti. Se l'articolo è idoneo, richiedi un reso e effettua un nuovo ordine per la taglia, il colore o l'articolo che preferisci.

Pagamenti e assistenza

Quali metodi di pagamento sono accettati?

I metodi di pagamento attualmente abilitati sono mostrati qui sotto e nuovamente in modo sicuro al checkout prima del completamento del pagamento. Il checkout rimane la conferma finale se le opzioni di pagamento cambiano.

Come posso contattare l'assistenza Varenford?

Invia un'email a info@varenford.com. Orari del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ET). Puoi anche contattarci telefonicamente al +1 2762557377.