Gyakran Ismételt Kérdések

Válaszok a leggyakrabban feltett kérdésekre, amelyeket a vásárlók tesznek fel a Varenfordtól történő rendelés előtt. Ha segítségre van szüksége egy meglévő rendelésével kapcsolatban, írjon e-mailt az info@varenford.com címre, és tüntesse fel a rendelési számát.

Rendelések

Mikor dolgozzák fel a rendelésem?

A legtöbb rendelést 1–3 munkanapon belül dolgozzuk fel, hétfőtől péntekig, ünnepnapok kivételével. Forgalmas időszakokban vagy akciók alatt a feldolgozás 3–5 munkanapot is igénybe vehet.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésem?

Minél előbb írjon az info@varenford.com címre. Csak akkor tudunk módosítani vagy törölni egy rendelést, ha az még nem került feldolgozásra vagy kiszállításra. Miután a rendelés kiszállításra került, nem tudjuk átirányítani a csomagot, vagy megváltoztatni a terméket, színt, méretet vagy a szállítási címet.

Rossz címet adtam meg. Mit tegyek?

Azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számával és a teljes, helyes címmel. Ha a rendelés még nem került teljesítésre, megpróbáljuk frissíteni azt. A hibás vagy hiányos cím késleltetheti a kézbesítést, visszaküldheti a csomagot a feladónak, vagy a csomag elvesztése esetén a rendelés nem jogosult cserére, ha a csomagot a pénztárnál megadott címre küldték. Részletekért lásd a Szállítási Szabályzatunkat.

Szállítás és kézbesítés

Világszerte szállítanak?

Igen. A Varenford támogatott célállomásokra szállít világszerte. A rendelkezésre álló szállítási országok és szolgáltatások a pénztárnál kerülnek megerősítésre. Jelenlegi kézbesítési útmutatónk tartalmazza az Egyesült Államokat, az Európai Uniót, az Egyesült Királyságot, Kanadát, Ausztráliát és Új-Zélandot, a Közel-Keletet, Latin-Amerikát és a világ többi részét. Teljes régiós becslések a Szállítási Szabályzatban találhatók.

Mennyi ideig tart a kézbesítés?

A kézbesítési idő a célállomástól függ. A szállítás után az Egyesült Államokba rendelt csomagok általában 5–7 munkanap alatt érkeznek meg. A nemzetközi célállomások hosszabb időt vehetnek igénybe, az európai uniós becslés 6–14 munkanap, az Egyesült Királyság 6–12, Kanada és Ausztrália/Új-Zéland 7–15, a Közel-Kelet 8–18, a világ többi része pedig 10–25 munkanap között van. Brazília esetében 12–30 munkanap lehet. Ezek becslések, nem garanciák.

Mennyibe kerül a szállítás?

A szállítási költségek a pénztárnál kerülnek kiszámításra a célállomás, a csomag súlya és a rendelkezésre álló szolgáltatás alapján. Ha ingyenes szállítási vagy promóciós ajánlat érvényes, azt az oldalon vagy a pénztárnál megjelenítjük.

Kapok nyomkövetési információt?

Igen. A rendelés kiszállításakor egy szállítási visszaigazoló e-mailt küldünk nyomkövetési adatokkal. A nyomkövetés frissítése akár 72 órát is igénybe vehet a címke létrehozása után. Használhatja a Rendelés Nyomonkövetése oldalunkat is.

A nyomkövetés szerint kézbesítették, de nincs meg a csomagom. Mit tegyek?

Először ellenőrizze a kézbesítési címet, a postaládát, a csomagmegőrzőt, a háztartás tagjait, a szomszédokat és az épület portáját. Egyes futárok a kézbesítés előtt röviddel jelölik a csomagot kézbesítettként, ezért várjon akár 48 órát is. Ha a csomag még mindig nem található, írjon az info@varenford.com címre a rendelési számával és a nyomkövetési adatokkal, hogy kivizsgálhassuk.

Vámot vagy adót kell fizetnem?

A nemzetközi rendelések vám- vagy adóköltségeknek, illetve vámkezelési díjaknak lehetnek alávetve a célország szabályai szerint. Ezek a díjak nem szerepelnek a termékárakban vagy a szállítási költségekben, kivéve, ha a pénztárnál másként van feltüntetve. Ha a vámkezelési díjat megtagadják és a csomagot visszaküldik, a visszatérítés a Szállítási Szabályzat és a Visszatérítési Szabályzat szerint történik.

Méretválasztás és termékválaszték

Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?

Kezdje a méretválasztóval és a termékoldalon található méretekkel. A legbiztosabb módszer, ha összehasonlítja ezeket a méreteket egy olyan ruhadarabbal, amelyet már birtokol és szívesen visel. További útmutatásért tekintse meg a Méretinformációk oldalt.

Mi van, ha a méretem két méret között van?

Válasszon az Ön által preferált illeszkedés alapján. Ha szorosabb, testhezállóbb fazont szeretne, válassza a kisebb méretet. Ha inkább bővebb fazont kedvel, válassza a nagyobb méretet. Ha bizonytalan, rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a választásban.

A színek pontosan úgy fognak kinézni, mint a képeken?

Mindent megteszünk, hogy a színt és a textúrát tisztán mutassuk be. A képernyők, a világítás és az eszközbeállítások miatt azonban a szín árnyalata kissé eltérhet a valóságban. Kérjük, a termék nevét, a variáns nevét, a képeket és a leírást együtt használja a választáshoz.

Visszaküldés, visszatérítés és csere

Milyen a visszaküldési szabályzatuk?

30 napon belül kérheti a visszaküldést, ha a termék megfelel a Visszatérítési Szabályzat feltételeinek. A terméknek használatlannak, mosatlan állapotúnak kell lennie, a címkékkel együtt, és az eredeti csomagolásban. Kérjük, a visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mi van, ha a termékem sérült, hibás vagy nem a rendeltem?

Írjon az info@varenford.com címre a kézbesítéstől számított 7 napon belül. Mellékelje a rendelési számot, valamint tiszta fényképeket vagy videót a termékről, a csomagolásról és a problémáról. Ez segít nekünk a panasz megfelelő kivizsgálásában és a megfelelő megoldás kiválasztásában.

Mennyi idő alatt történik a visszatérítés?

A visszaküldési vagy visszatérítési kérés jóváhagyása után a visszatérítés az eredeti fizetési módra 10 munkanapon belül megtörténik. A bankja vagy kártyakibocsátója további időt igényelhet a jóváíráshoz. Ha a jóváhagyás óta több mint 15 munkanap telt el, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Cserélhetek terméket?

Közvetlen cserét nem végzünk. Ha a termék jogosult rá, kérjen visszaküldést, majd adjon le új rendelést a kívánt méretre, színre vagy termékre.

Fizetés és ügyfélszolgálat

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Az aktuálisan engedélyezett fizetési módok alább láthatók, és a pénztárnál biztonságosan ismét megjelennek a fizetés befejezése előtt. A pénztár a végső megerősítés, ha a fizetési lehetőségek változnak.

Hogyan léphetek kapcsolatba a Varenford ügyfélszolgálatával?

Írjon az info@varenford.com címre. Ügyfélszolgálati idő: hétfőtől péntekig 9:00–18:00 (ET). Telefonon is elér minket a +1 2762557377 számon.