Politique d’expédition
Politique d’expédition
Varenford expédie vers les destinations prises en charge dans le monde entier. Les options d’expédition disponibles pour votre adresse sont confirmées lors du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence, les promotions ou un volume de commandes exceptionnellement élevé, le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrables à partir de la date d’expédition de votre commande. Ce sont des indications, non des garanties. La capacité du transporteur, le contrôle douanier, la météo, la livraison en zones isolées et les jours fériés locaux peuvent affecter les délais.
| États-Unis | 5 à 7 jours ouvrables |
| Union européenne | 6 à 14 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 6 à 12 jours ouvrables |
| Canada | 7 à 15 jours ouvrables |
| Australie & Nouvelle-Zélande | 7 à 15 jours ouvrables |
| Moyen-Orient, y compris Émirats arabes unis et Arabie saoudite | 8 à 18 jours ouvrables |
| Amérique latine, y compris Chili et Colombie | 10 à 25 jours ouvrables |
| Brésil | 12 à 30 jours ouvrables |
| Reste du monde | 10 à 25 jours ouvrables |
Tarifs d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du service d’expédition disponible. Si une offre de livraison gratuite ou promotionnelle est en cours, elle sera affichée sur le site ou au moment du paiement.
Suivi
Un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée. Veuillez prévoir jusqu’à 72 heures pour la mise à jour du suivi après la création de l’étiquette. Certains transporteurs scannent uniquement à des points clés, donc un colis peut afficher « Étiquette créée » ou « Prêt pour enlèvement » avant le premier scan en transit.
Vous pouvez également suivre votre commande ici : Suivre votre commande.
Modifications d’adresse et modifications de commande
Nous ne pouvons modifier une adresse de livraison qu’avant l’expédition de la commande. Si vous avez besoin d’un changement, envoyez un e-mail immédiatement à info@varenford.com avec votre numéro de commande et l’adresse complète corrigée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas réacheminer le colis ni modifier les détails de livraison.
Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des échecs de livraison ou un retour à l’expéditeur. Si un colis est retourné pour cause d’adresse erronée, nous pouvons envisager une réexpédition une fois l’adresse correcte confirmée. Des frais postaux supplémentaires peuvent s’appliquer.
Droits de douane, taxes et frais
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane facturés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition sauf indication contraire lors du paiement.
Les autorités douanières gèrent leur propre processus de contrôle. Varenford ne peut pas prévoir, contrôler ni accélérer le dédouanement. Si vous avez un doute sur l’application de droits, contactez votre bureau de douane local avant de commander.
Si un frais de douane est refusé et que le colis est retourné, les frais d’expédition et de manutention peuvent être déduits de tout remboursement éligible. Si le transporteur détruit, abandonne ou ne retourne pas le colis après refus, la commande peut ne pas être remboursable.
Colis retardés, manquants ou livrés
Si le suivi est retardé au-delà de l’estimation, contactez-nous et nous vous aiderons à examiner l’expédition. La plupart des retards se résolvent en quelques jours ouvrables.
Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord l’adresse de livraison, la boîte aux lettres, le casier à colis, les membres du foyer, les voisins et la réception de l’immeuble. Veuillez patienter jusqu’à 48 heures, car certains transporteurs marquent les colis comme livrés peu avant la remise finale. Si le colis est toujours manquant, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et les détails du suivi.
Si un envoi ne bouge pas pendant une longue période ou dépasse l’estimation maximale de 15 jours ouvrables pour les livraisons nationales ou 20 jours ouvrables pour les livraisons internationales, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur et aider à trouver une solution selon le résultat.
Expéditions fractionnées
Pour accélérer la livraison, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi. Une livraison partielle ne signifie pas automatiquement qu’un article est manquant.
Responsabilité du client pour l’acceptation du colis
En passant commande, vous acceptez de recevoir le colis. Les commandes refusées à la livraison, non réclamées ou retournées parce que la livraison n’a pas pu être effectuée peuvent ne pas être remboursées intégralement. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursés dans ces cas.
Besoin d’aide ?
Envoyez un e-mail à info@varenford.com. Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de l’Est). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 2762557377.