Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Politique de remboursement

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article réponde aux critères ci-dessous. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans autorisation, ou à une adresse non fournie par notre équipe, ne pourront pas être acceptés.

Éligibilité au retour

• Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine.
• Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être inclus lorsque cela est applicable.
• Une confirmation de commande valide ou une preuve d'achat est requise.
• Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'odeur, de taches ou de dommages non présents à la livraison ne peuvent pas être acceptés.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@varenford.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que la bonne adresse de retour.

Ne renvoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis sauf si notre équipe de support vous a donné cette adresse par écrit.

Frais de retour

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect causé par notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour après vérification de la réclamation.

Pour tous les autres retours, le client est responsable des frais de retour sauf confirmation écrite contraire de notre part. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf obligation légale ou confirmation de notre équipe de support.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo claires de l'article, de l'emballage et du problème.

Les réclamations vérifiées pourront être résolues par un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée selon le cas.

Couleur, texture et apparence du produit

Nous faisons de notre mieux pour montrer les couleurs et textures des produits avec précision. Les écrans, l’éclairage et les réglages des appareils peuvent toutefois faire paraître une teinte ou une texture légèrement différente en personne. De légères différences de teinte, luminosité, contraste ou texture sont normales et ne sont pas considérées comme des défauts.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à info@varenford.com.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si votre article est éligible, demandez un retour et passez une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou l’article de votre choix.

Modifications, annulations et commandes en double

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, envoyez-nous un e-mail immédiatement. Les modifications ne peuvent être garanties une fois le traitement ou l’expédition commencés.

Si vous pensez avoir passé une commande en double ou avoir été facturé deux fois, contactez-nous dans les 24 heures. Si les deux commandes ont été confirmées et expédiées, les conditions standard de retour s’appliquent.

Si vous suspectez un paiement non autorisé, contactez votre émetteur de carte et informez-nous. Nous coopérerons à toute enquête en utilisant les dossiers de commande, les preuves de paiement et les preuves de livraison du transporteur lorsque disponibles.

Expéditions fractionnées et livraisons partielles

Votre commande peut arriver en plusieurs colis. Une livraison partielle ne signifie pas automatiquement qu’un article manque. Veuillez suivre les mises à jour de suivi pour chaque colis. Si un article reste non livré après la période de livraison du transporteur, contactez-nous pour que nous puissions enquêter.

Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est refusé, laissé non réclamé ou retourné parce que la livraison n’a pas pu être effectuée, les frais d’expédition et de manutention peuvent être déduits de tout remboursement éligible. Si le transporteur détruit, abandonne ou ne retourne pas le colis, la commande peut ne pas être éligible à un remboursement.

Contact

Envoyez un e-mail à info@varenford.com. Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de l’Est). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 2762557377.