Questions fréquemment posées

Réponses aux questions que les clients posent habituellement avant de commander chez Varenford. Si vous avez besoin d’aide concernant une commande existante, envoyez un e-mail à info@varenford.com en incluant votre numéro de commande.

Commandes

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pendant les périodes de forte affluence ou les promotions, le traitement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Envoyez un e-mail à info@varenford.com dès que possible. Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que tant qu’elle n’a pas été prise en traitement ou expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas réacheminer le colis ni changer l’article, la couleur, la taille ou l’adresse de livraison.

J’ai saisi une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée complète. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour. Une adresse incorrecte ou incomplète peut retarder la livraison, entraîner le retour du colis à l’expéditeur ou rendre la commande inéligible à un remplacement si le colis est perdu après expédition à l’adresse saisie lors du paiement. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Expédition et livraison

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Varenford expédie vers les destinations prises en charge dans le monde entier. Les pays et services d’expédition disponibles sont confirmés lors du paiement. Notre guide de livraison actuel inclut les États-Unis, l’Union européenne, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie & la Nouvelle-Zélande, le Moyen-Orient, l’Amérique latine et les autres destinations dans le reste du monde. Les estimations régionales complètes sont listées dans notre Politique d’expédition.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison dépend de la destination. Après expédition, les commandes aux États-Unis sont généralement estimées entre 5 et 7 jours ouvrables. Les destinations internationales peuvent prendre plus de temps, avec des estimations régionales allant de 6 à 14 jours ouvrables pour l’Union européenne, 6 à 12 pour le Royaume-Uni, 7 à 15 pour le Canada et l’Australie/Nouvelle-Zélande, 8 à 18 pour le Moyen-Orient, et 10 à 25 pour de nombreuses destinations du reste du monde. Le Brésil peut prendre de 12 à 30 jours ouvrables. Ce sont des estimations, non des garanties.

Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du service disponible. Si une offre de livraison gratuite ou promotionnelle est active, elle sera affichée sur le site ou lors du paiement.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui. Un e-mail de confirmation d’expédition avec le suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée. Le suivi peut mettre jusqu’à 72 heures à se mettre à jour après la création de l’étiquette. Vous pouvez également utiliser notre page Suivez votre commande.

Mon suivi indique livré, mais je n’ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord l’adresse de livraison, la boîte aux lettres, le casier à colis, les membres du foyer, les voisins et la réception de l’immeuble. Certains transporteurs marquent les colis comme livrés peu avant la remise finale, donc attendez jusqu’à 48 heures. Si le colis est toujours introuvable, envoyez un e-mail à info@varenford.com avec votre numéro de commande et les détails du suivi afin que nous puissions examiner la situation.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou frais de douane facturés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais d’expédition sauf indication contraire lors du paiement. Si un frais de douane est refusé et que le colis est retourné, tout remboursement sera traité selon notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement.

Tailles et sélection des produits

Comment choisir la bonne taille ?

Commencez par le sélecteur de taille et les mesures sur la page produit. La méthode la plus sûre est de comparer ces mesures avec un article que vous possédez déjà et que vous aimez porter. Pour plus de conseils, consultez notre page Informations sur les tailles.

Que faire si je suis entre deux tailles ?

Choisissez en fonction de la coupe que vous préférez. Si vous souhaitez une coupe plus ajustée, choisissez la taille inférieure. Si vous préférez plus d’aisance, choisissez la taille supérieure. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander et nous vous aiderons à choisir.

Les couleurs seront-elles exactement comme sur les photos ?

Nous faisons de notre mieux pour montrer clairement la couleur et la texture. Les écrans, l’éclairage et les réglages de l’appareil peuvent toutefois faire paraître une teinte légèrement différente en réalité. Veuillez utiliser ensemble le titre du produit, le nom de la variante, les photos et la description pour faire votre choix.

Retours, remboursements et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison si l’article respecte les conditions de notre Politique de remboursement. Les articles doivent être inutilisés, non lavés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Envoyez un e-mail à info@varenford.com dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo claires de l’article, de l’emballage et du problème. Cela nous aide à examiner correctement la réclamation et à choisir la bonne solution.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Après approbation d’un retour ou d’une demande de remboursement, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si l’article est éligible, demandez un retour et passez une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou l’article que vous préférez.

Paiements et assistance

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement actuellement activés sont affichés ci-dessous et de nouveau de manière sécurisée lors du paiement avant la finalisation. Le paiement reste la confirmation finale si les options changent.

Comment contacter le support Varenford ?

Envoyez un e-mail à info@varenford.com. Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de l’Est). Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 2762557377.