Toimituskäytäntö
Toimitusehdot
Varenford toimittaa tuoteita tuettuihin kohteisiin maailmanlaajuisesti. Osoitteellesi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot vahvistetaan kassalla.
Tilausten käsittely
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta pyhäpäiviä. Huippusesonkina, kampanjoiden aikana tai poikkeuksellisen suuren tilaustilanteen vuoksi käsittely voi kestää 3–5 arkipäivää.
Arvioidut toimitusajat
Toimitusaika-arviot lasketaan arkipäivinä tilauksesi lähetyspäivästä alkaen. Ne ovat ohjeellisia, eivät takuita. Kuljetuskapasiteetti, tullin tarkastus, sääolosuhteet, syrjäseutujen toimitukset ja paikalliset pyhäpäivät voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
| Yhdysvallat | 5–7 arkipäivää |
| Euroopan unioni | 6–14 arkipäivää |
| Yhdistynyt kuningaskunta | 6–12 arkipäivää |
| Kanada | 7–15 arkipäivää |
| Australia & Uusi-Seelanti | 7–15 arkipäivää |
| Lähi-itä, mukaan lukien UAE ja Saudi-Arabia | 8–18 arkipäivää |
| Latinalainen Amerikka, mukaan lukien Chile ja Kolumbia | 10–25 arkipäivää |
| Brasilia | 12–30 arkipäivää |
| Muu maailma | 10–25 arkipäivää |
Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan kassalla kohteen, paketin painon ja käytettävissä olevan toimituspalvelun perusteella. Jos ilmainen toimitus tai kampanja on voimassa, se näkyy sivustolla tai kassalla.
Seuranta
Toimitusvahvistus sähköpostitse, jossa on seurantanumero, lähetetään heti, kun tilauksesi on lähetetty. Seurannan päivittyminen voi kestää jopa 72 tuntia lähetysmerkinnän luomisen jälkeen. Jotkut kuljetusyritykset skannaavat paketteja vain tietyissä pisteissä, joten paketti voi näyttää tilassa ”Label created” tai ”Ready for pickup” ennen ensimmäistä kuljetuksen aikaisen skannausta.
Voit myös seurata tilaustasi täällä: Seuraa tilaustasi.
Osoitteen muutokset ja tilauksen muokkaukset
Voimme muuttaa toimitusosoitetta vain ennen tilauksen käsittelyä. Jos tarvitset muutoksen, lähetä heti sähköpostia osoitteeseen info@varenford.com tilausnumerosi ja täydellisen korjatun osoitteen kanssa. Kun tilaus on lähetetty, emme voi ohjata pakettia uudelleen tai muuttaa toimitustietoja.
Virheelliset tai puutteelliset osoitteet voivat aiheuttaa viivästyksiä, epäonnistuneita toimituksia tai palautuksia lähettäjälle. Jos paketti palautuu osoiteongelman vuoksi, voimme tarkistaa uudelleenlähetyksen, kun oikea osoite on vahvistettu. Lisämaksut voivat tulla kyseeseen.
Tulli, verot ja maksut
Kansainvälisiin tilauksiin saattaa kohdistua tuontitulleja, veroja tai tullimaksuja, joita perii vastaanottajamaan viranomaiset. Näitä maksuja ei sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ellei kassalla toisin mainita.
Tulliviranomaiset hoitavat oman tarkastusprosessinsa. Varenford ei voi ennustaa, hallita tai nopeuttaa tulliselvitystä. Jos olet epävarma tullimaksuista, ota yhteyttä paikalliseen tullitoimistoon ennen tilaamista.
Jos tullimaksu evätään ja paketti palautuu, toimitus- ja käsittelykulut voidaan vähentää mahdollisesta hyvityksestä. Jos kuljetusyritys tuhoaa, hylkää tai ei palauta pakettia maksun evättyä, tilaus ei välttämättä ole hyvityksen piirissä.
Viivästyneet, kadonneet tai toimitetut paketit
Jos seuranta viivästyy arvioidusta ajasta, ota yhteyttä, niin autamme tarkistamaan lähetyksen. Monet viivästykset ratkeavat muutamassa arkipäivässä.
Jos seuranta näyttää ”Delivered” mutta et ole saanut pakettia, tarkista ensin toimitusosoite, postilaatikko, pakettiautomaatti, perheenjäsenet, naapurit ja talon vastaanotto. Odota enintään 48 tuntia, sillä jotkut kuljetusyritykset merkitsevät paketit toimitetuiksi juuri ennen lopullista luovutusta. Jos paketti on edelleen kateissa, lähetä meille sähköpostia tilausnumerosi ja seurantanumeron kanssa.
Jos lähetys ei liiku pitkään aikaan tai ylittää enimmäisarvion 15 arkipäivällä kotimaan lähetyksissä tai 20 arkipäivällä kansainvälisissä lähetyksissä, voimme aloittaa kuljetusyhtiön tutkinnan ja auttaa ratkaisun löytämisessä tuloksen perusteella.
Jaetut lähetykset
Toimituksen nopeuttamiseksi jotkin tilaukset saatetaan lähettää useammassa paketissa ilman lisäkustannuksia. Jokaisella paketilla voi olla oma seurantanumeronsa. Osatoimitus ei automaattisesti tarkoita, että jokin tuote puuttuu.
Asiakkaan vastuu paketin vastaanottamisesta
Tekemällä tilauksen sitoudut vastaanottamaan paketin. Toimituksen yhteydessä hylätyt, noutamattomat tai palautetut tilaukset eivät välttämättä ole oikeutettuja täyteen hyvitykseen. Toimitus- ja käsittelykuluja ei palauteta näissä tapauksissa.
Tarvitsetko apua?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@varenford.com. Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (ET). Voit myös soittaa numeroon +1 2762557377.