Usein kysytyt kysymykset

Vastauksia asiakkaiden usein esittämiin kysymyksiin ennen tilaamista Varenfordilta. Jos tarvitset apua olemassa olevan tilauksen kanssa, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@varenford.com ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Tilaukset

Milloin tilaukseni käsitellään?

Suurin osa tilauksista käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta pyhäpäiviä. Ruuhka-aikoina tai kampanjoiden aikana käsittely voi kestää 3–5 arkipäivää.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@varenford.com mahdollisimman pian. Voimme muuttaa tai peruuttaa tilauksen vain ennen kuin se on siirtynyt käsittelyyn tai lähetykseen. Kun tilaus on lähetetty, emme voi ohjata pakettia uudelleen tai muuttaa tuotetta, väriä, kokoa tai toimitusosoitetta.

Annoin väärän osoitteen. Mitä minun pitäisi tehdä?

Ota meihin välittömästi yhteyttä tilausnumerosi ja korjatun osoitteen kanssa. Jos tilaus ei ole vielä käsitelty, teemme parhaamme päivittääksemme sen. Virheelliset tai puutteelliset osoitteet voivat viivästyttää toimitusta, palauttaa paketin lähettäjälle tai tehdä tilauksesta korvaamattoman, jos paketti katoaa sen jälkeen, kun se on lähetetty kassalla annettuun osoitteeseen. Katso lisätietoja Toimitusehdoistamme.

Toimitus ja kuljetus

Toimitatteko maailmanlaajuisesti?

Kyllä. Varenford toimittaa tuetuille kohteille ympäri maailmaa. Saatavilla olevat toimitusmaat ja -palvelut vahvistetaan kassalla. Nykyinen toimitusalueemme kattaa Yhdysvallat, Euroopan unionin, Yhdistyneen kuningaskunnan, Kanadan, Australian ja Uuden-Seelannin, Lähi-idän, Latinalaisen Amerikan sekä muut maailman alueet. Alueelliset arvioinnit löytyvät kokonaisuudessaan Toimitusehdoistamme.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu kohteesta. Lähetysten jälkeen Yhdysvaltojen tilaukset arvioidaan tyypillisesti 5–7 arkipäivään. Kansainväliset toimitukset voivat kestää pidempään, ja alueelliset arviot vaihtelevat 6–14 arkipäivän välillä Euroopan unionissa, 6–12 Yhdistyneessä kuningaskunnassa, 7–15 Kanadassa ja Australiassa/Uudessa-Seelannissa, 8–18 Lähi-idässä ja 10–25 monissa muissa maailman kohteissa. Brasiliaan toimitus voi kestää 12–30 arkipäivää. Nämä ovat arvioita, eivät takuita.

Paljonko toimitus maksaa?

Toimituskulut lasketaan kassalla kohteen, paketin painon ja käytettävissä olevan palvelun mukaan. Jos ilmainen toimitus tai kampanja on voimassa, se näkyy sivustolla tai kassalla.

Saanko seurantatiedot?

Kyllä. Lähetysvahvistus sähköpostitse, jossa on seurantanumero, lähetetään, kun tilauksesi on lähetetty. Seurannan päivittyminen voi kestää jopa 72 tuntia lähetyslabelin luomisen jälkeen. Voit myös käyttää Tilauksen seuranta -sivua.

Seuranta näyttää toimitetun, mutta en ole saanut pakettia. Mitä teen?

Tarkista ensin toimitusosoite, postilaatikko, pakettiautomaatti, perheenjäsenet, naapurit ja talon vastaanotto. Jotkut kuljetusyritykset merkitsevät paketit toimitetuiksi juuri ennen lopullista luovutusta, joten odota jopa 48 tuntia. Jos pakettia ei vieläkään löydy, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@varenford.com tilausnumerosi ja seurantanumeron kanssa, jotta voimme tarkistaa asian.

Onko minun maksettava tullimaksuja tai veroja?

Kansainväliset tilaukset voivat olla tullimaksujen, verojen tai muiden tullimaksujen alaisia, joita perii vastaanottajamaan viranomaiset. Näitä maksuja ei sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ellei kassalla toisin mainita. Jos tullimaksu evätään ja paketti palautetaan, hyvitys käsitellään Toimitusehtojemme ja Hyvitysehtojemme mukaisesti.

Koot ja tuotteiden valinta

Kuinka valitsen oikean koon?

Aloita kokovalitsimesta ja tuotteen sivulla olevista mitoista. Varminta on verrata mittoja jo omistamaasi ja mieleistäsi tuotteeseen. Lisäohjeita löydät Koko-ohjeistamme.

Entä jos olen kahden koon välissä?

Valitse mieltymyksesi mukaan. Jos haluat istuvamman ja tiukemman mallin, valitse pienempi koko. Jos haluat väljyyttä, valitse suurempi koko. Jos olet epävarma, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista, niin autamme valinnassa.

Ovatko värit täsmälleen samat kuin kuvissa?

Teemme parhaamme näyttää värit ja tekstuurit selkeästi. Näytöt, valaistus ja laiteasetukset voivat kuitenkin saada sävyn näyttämään hieman erilaiselta luonnossa. Käytä tuotteen nimeä, variantin nimeä, kuvia ja kuvausta yhdessä valintaa tehdessäsi.

Palautukset, hyvitykset ja vaihdot

Mikä on palautuskäytäntönne?

Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote täyttää Hyvitysehtojemme vaatimukset. Tuotteen tulee olla käyttämätön, pesemätön, laput kiinni ja alkuperäispakkauksessa. Ota meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.

Entä jos tuotteeni saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@varenford.com 7 päivän kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tai video tuotteesta, pakkauksesta ja ongelmasta. Tämä auttaa meitä käsittelemään reklamaation oikein ja valitsemaan sopivan ratkaisun.

Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?

Hyvityksen hyväksymisen jälkeen hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi saattaa tarvita lisäaikaa varojen kirjaamiseen. Jos yli 15 arkipäivää on kulunut hyväksynnästä, ota meihin yhteyttä.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Emme käsittele suoria vaihtoja. Jos tuote on vaihdettavissa, pyydä palautusta ja tee uusi tilaus haluamallasi koolla, värillä tai tuotteella.

Maksut ja tuki

Mitkä maksutavat ovat käytössä?

Käytössä olevat maksutavat näkyvät alla ja uudelleen turvallisesti kassalla ennen maksun suorittamista. Kassa on lopullinen vahvistus, jos maksuvaihtoehdot muuttuvat.

Kuinka voin ottaa yhteyttä Varenfordin asiakastukeen?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@varenford.com. Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (ET). Voit myös soittaa numeroon +1 2762557377.