Συχνές Ερωτήσεις

Απαντήσεις στις ερωτήσεις που συνήθως κάνουν οι πελάτες πριν από την παραγγελία από το Varenford. Αν χρειάζεστε βοήθεια με μια υπάρχουσα παραγγελία, στείλτε email στο info@varenford.com και συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Παραγγελίες

Πότε θα επεξεργαστεί η παραγγελία μου;

Οι περισσότερες παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών, Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών. Κατά τις περιόδους αιχμής ή προωθητικών ενεργειών, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει 3–5 εργάσιμες ημέρες.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Στείλτε email στο info@varenford.com το συντομότερο δυνατό. Μπορούμε να αλλάξουμε ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία μόνο πριν αυτή μπει σε επεξεργασία ή αποστολή. Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διαδρομή του δέματος ή το προϊόν, το χρώμα, το μέγεθος ή τη διεύθυνση παράδοσης.

Έβαλα λάθος διεύθυνση. Τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας και τη σωστή διεύθυνση. Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμα εκπληρωθεί, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να την ενημερώσουμε. Λανθασμένες ή ελλιπείς διευθύνσεις μπορεί να καθυστερήσουν την παράδοση, να επιστρέψουν το δέμα στον αποστολέα ή να καταστήσουν την παραγγελία μη επιλέξιμη για αντικατάσταση αν το πακέτο χαθεί μετά την αποστολή στη διεύθυνση που δόθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Δείτε την Πολιτική Αποστολών μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Αποστολή και παράδοση

Κάνετε αποστολές παγκοσμίως;

Ναι. Το Varenford αποστέλλει σε υποστηριζόμενους προορισμούς παγκοσμίως. Οι διαθέσιμες χώρες και υπηρεσίες αποστολής επιβεβαιώνονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ο τρέχων οδηγός παράδοσης περιλαμβάνει τις Ηνωμένες Πολιτείες, την Ευρωπαϊκή Ένωση, το Ηνωμένο Βασίλειο, τον Καναδά, την Αυστραλία & Νέα Ζηλανδία, τη Μέση Ανατολή, τη Λατινική Αμερική και άλλους προορισμούς παγκοσμίως. Πλήρεις εκτιμήσεις ανά περιοχή αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολών μας.

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό. Μετά την αποστολή, οι παραγγελίες στις Ηνωμένες Πολιτείες εκτιμώνται συνήθως σε 5–7 εργάσιμες ημέρες. Οι διεθνείς προορισμοί μπορεί να χρειαστούν περισσότερο, με εκτιμήσεις ανά περιοχή από 6–14 εργάσιμες ημέρες για την Ευρωπαϊκή Ένωση, 6–12 για το Ηνωμένο Βασίλειο, 7–15 για τον Καναδά και Αυστραλία/Νέα Ζηλανδία, 8–18 για τη Μέση Ανατολή και 10–25 για πολλούς άλλους προορισμούς παγκοσμίως. Η Βραζιλία μπορεί να χρειαστεί 12–30 εργάσιμες ημέρες. Πρόκειται για εκτιμήσεις, όχι εγγυήσεις.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας με βάση τον προορισμό, το βάρος του πακέτου και την διαθέσιμη υπηρεσία. Αν υπάρχει ενεργή προσφορά δωρεάν αποστολής ή προωθητική ενέργεια, θα εμφανίζεται στην ιστοσελίδα ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Θα λάβω αριθμό παρακολούθησης;

Ναι. Αποστέλλεται email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης μόλις η παραγγελία αποσταλεί. Η ενημέρωση της παρακολούθησης μπορεί να καθυστερήσει έως και 72 ώρες μετά τη δημιουργία της ετικέτας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα μας Παρακολούθηση Παραγγελίας.

Η παρακολούθηση λέει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω το πακέτο. Τι πρέπει να κάνω;

Ελέγξτε πρώτα τη διεύθυνση παράδοσης, το γραμματοκιβώτιο, το ντουλάπι δεμάτων, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες και τη ρεσεψιόν του κτιρίου. Κάποιοι μεταφορείς σημειώνουν τα δέματα ως παραδοθέντα λίγο πριν την τελική παράδοση, οπότε περιμένετε έως και 48 ώρες. Αν το πακέτο δεν βρεθεί, στείλτε email στο info@varenford.com με τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία παρακολούθησης για να το εξετάσουμε.

Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά τέλη ή φόρους;

Οι διεθνείς παραγγελίες μπορεί να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή τελωνειακά τέλη που χρεώνονται από τη χώρα προορισμού. Αυτά τα έξοδα δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των προϊόντων ή στα έξοδα αποστολής εκτός αν αναφέρεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Αν αρνηθείτε να πληρώσετε τέλη και το δέμα επιστραφεί, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα γίνει σύμφωνα με την Πολιτική Αποστολών και την Πολιτική Επιστροφών μας.

Μέγεθος και επιλογή προϊόντων

Πώς επιλέγω το σωστό μέγεθος;

Ξεκινήστε με τον επιλογέα μεγέθους και τις μετρήσεις στη σελίδα του προϊόντος. Η πιο ασφαλής μέθοδος είναι να συγκρίνετε αυτές τις μετρήσεις με ένα ρούχο που ήδη έχετε και σας αρέσει να φοράτε. Για περισσότερη καθοδήγηση, δείτε τη σελίδα μας Πληροφορίες Μεγεθών.

Τι γίνεται αν είμαι ανάμεσα σε μεγέθη;

Επιλέξτε ανάλογα με το πώς θέλετε να εφαρμόζει το ρούχο. Αν θέλετε πιο στενή εφαρμογή, επιλέξτε το μικρότερο μέγεθος. Αν προτιμάτε πιο άνετη εφαρμογή, επιλέξτε το μεγαλύτερο μέγεθος. Αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία και θα σας βοηθήσουμε να επιλέξετε.

Θα είναι τα χρώματα ακριβώς όπως στις φωτογραφίες;

Κάνουμε το καλύτερο για να δείξουμε το χρώμα και την υφή με ακρίβεια. Οι οθόνες, ο φωτισμός και οι ρυθμίσεις της συσκευής μπορεί να κάνουν μια απόχρωση να φαίνεται ελαφρώς διαφορετική στην πραγματικότητα. Παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε τον τίτλο του προϊόντος, το όνομα της παραλλαγής, τις φωτογραφίες και την περιγραφή μαζί όταν επιλέγετε.

Επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και ανταλλαγές

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση αν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Επιστροφών μας. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα, με τις ετικέτες τους και στην αρχική συσκευασία. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος;

Στείλτε email στο info@varenford.com εντός 7 ημερών από την παράδοση. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος, της συσκευασίας και του προβλήματος. Αυτό μας βοηθά να εξετάσουμε σωστά το αίτημα και να επιλέξουμε την κατάλληλη λύση.

Πόσο διαρκεί η επιστροφή χρημάτων;

Μετά την έγκριση της επιστροφής ή του αιτήματος επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή γίνεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10 εργάσιμων ημερών. Η τράπεζά σας ή ο πάροχος της κάρτας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να καταχωρήσει τα χρήματα. Αν περάσουν πάνω από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Δεν πραγματοποιούμε άμεσες ανταλλαγές. Αν το προϊόν είναι επιλέξιμο, ζητήστε επιστροφή και κάντε νέα παραγγελία για το μέγεθος, το χρώμα ή το προϊόν που προτιμάτε.

Πληρωμές και υποστήριξη

Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;

Οι ενεργές μέθοδοι πληρωμής εμφανίζονται παρακάτω και ξανά με ασφάλεια κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας πριν την πληρωμή. Η ολοκλήρωση της παραγγελίας παραμένει η τελική επιβεβαίωση αν αλλάξουν οι επιλογές πληρωμής.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του Varenford;

Στείλτε email στο info@varenford.com. Ώρες Εξυπηρέτησης Πελατών: Δευτέρα – Παρασκευή 9:00 π.μ. – 6:00 μ.μ. (ET). Μπορείτε επίσης να μας καλέσετε στο +1 2762557377.