Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden vor einer Bestellung bei Varenford. Wenn Sie Hilfe zu einer bestehenden Bestellung benötigen, senden Sie eine E-Mail an info@varenford.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bestellungen
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. In Stoßzeiten oder bei Aktionen kann die Bearbeitung 3–5 Werktage dauern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an info@varenford.com. Wir können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, bevor sie in die Bearbeitung oder den Versand geht. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir das Paket nicht umleiten oder Artikel, Farbe, Größe oder Lieferadresse ändern.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und der vollständigen korrigierten Adresse. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren. Falsche oder unvollständige Adressen können die Lieferung verzögern, das Paket an den Absender zurücksenden oder den Anspruch auf Ersatz ausschließen, falls das Paket nach Versand an die bei der Bestellung angegebene Adresse verloren geht. Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Versand und Lieferung
Versenden Sie weltweit?
Ja. Varenford liefert an unterstützte Ziele weltweit. Verfügbare Versandländer und -dienste werden beim Checkout bestätigt. Unser aktueller Lieferleitfaden umfasst die Vereinigten Staaten, die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, Kanada, Australien & Neuseeland, den Nahen Osten, Lateinamerika und weitere Weltregionen. Vollständige regionale Schätzungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Nach dem Versand werden Bestellungen in den Vereinigten Staaten typischerweise mit 5–7 Werktagen geschätzt. Internationale Ziele können länger dauern, mit regionalen Schätzungen von 6–14 Werktagen für die Europäische Union, 6–12 für das Vereinigte Königreich, 7–15 für Kanada und Australien/Neuseeland, 8–18 für den Nahen Osten und 10–25 für viele weitere Weltregionen. Brasilien kann 12–30 Werktage benötigen. Dies sind Schätzungen, keine Garantien.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Zielort, Paketgewicht und verfügbarem Service berechnet. Wenn ein kostenloser Versand oder ein Aktionsangebot aktiv ist, wird dies auf der Website oder beim Checkout angezeigt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung wird versendet, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Die Sendungsverfolgung kann bis zu 72 Stunden benötigen, um nach Erstellung eines Versandetiketts aktualisiert zu werden. Sie können auch unsere Bestellung verfolgen-Seite nutzen.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe das Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst die Lieferadresse, den Briefkasten, Paketfach, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und den Empfang des Gebäudes. Einige Zusteller markieren Pakete kurz vor der endgültigen Übergabe als zugestellt, daher warten Sie bitte bis zu 48 Stunden. Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, senden Sie eine E-Mail an info@varenford.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsdetails, damit wir den Fall prüfen können.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren sind nicht in den Produktpreisen oder Versandkosten enthalten, sofern beim Checkout nicht anders angegeben. Wenn eine Zollgebühr abgelehnt wird und das Paket zurückgesendet wird, erfolgt eine Rückerstattung gemäß unserer Versandrichtlinie und Rückerstattungsrichtlinie.
Größen und Produktauswahl
Wie wähle ich die richtige Größe?
Beginnen Sie mit dem Größenwähler und den Maßen auf der Produktseite. Die sicherste Methode ist, diese Maße mit einem Kleidungsstück zu vergleichen, das Sie bereits besitzen und gerne tragen. Für weitere Hinweise besuchen Sie unsere Größeninformationen-Seite.
Was, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wählen Sie je nach gewünschter Passform. Wenn Sie eine engere, schlankere Passform bevorzugen, wählen Sie die kleinere Größe. Wenn Sie mehr Bewegungsfreiheit möchten, wählen Sie die größere Größe. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.
Werden die Farben genau wie auf den Fotos aussehen?
Wir bemühen uns, Farbe und Textur klar darzustellen. Bildschirme, Beleuchtung und Geräteeinstellungen können jedoch dazu führen, dass ein Farbton in Wirklichkeit leicht anders wirkt. Bitte verwenden Sie den Produkttitel, Variantenname, Fotos und Beschreibung zusammen bei der Auswahl.
Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch
Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragen, wenn der Artikel die Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie erfüllt. Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, mit angehängten Etiketten und in der Originalverpackung sein. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.
Was, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?
Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@varenford.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Problems bei. Dies hilft uns, den Anspruch richtig zu prüfen und die passende Lösung zu finden.
Wie lange dauern Rückerstattungen?
Nach Genehmigung einer Rückgabe oder Rückerstattungsanfrage wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Ihre Bank oder Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift zu verbuchen. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir führen keine direkten Umtausche durch. Wenn der Artikel berechtigt ist, beantragen Sie eine Rückgabe und tätigen Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe, Farbe oder den Artikel.
Zahlungen und Support
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden unten und erneut sicher beim Checkout vor Abschluss der Zahlung angezeigt. Der Checkout bleibt die endgültige Bestätigung, falls sich die Zahlungsoptionen ändern.
Wie kann ich den Varenford-Support kontaktieren?
Senden Sie eine E-Mail an info@varenford.com. Kundenservicezeiten: Montag – Freitag 9:00 – 18:00 Uhr (ET). Sie erreichen uns auch telefonisch unter +1 2762557377.