سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 25 مايو 2026
سياسة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط التالية. يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج. لا يمكن قبول المرتجعات المرسلة بدون إذن أو إلى عنوان غير موفر من فريقنا.
شروط الاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة وفي حالتها الأصلية.
- يجب إرفاق العلامات والتغليف الأصلي عند الاقتضاء.
- مطلوب تأكيد طلب صالح أو إثبات الشراء.
- لا يمكن قبول المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام، غسيل، رائحة، بقع أو تلف لم تكن موجودة عند التسليم.
كيفية بدء عملية الاسترجاع
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@varenford.com مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع. إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سنزودك بتفويض الاسترجاع والعنوان الصحيح للإرجاع.
لا ترسل المنتجات إلى عنوان المرسل الموجود على الطرد إلا إذا زودك فريق الدعم بهذا العنوان كتابيًا.
تكاليف شحن الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح نتيجة خطأنا، سنتحمل تكلفة شحن الاسترجاع بعد التحقق من الشكوى.
في جميع حالات الاسترجاع الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع ما لم نؤكد خلاف ذلك كتابيًا. لا يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو أكد فريق الدعم ذلك.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا خلال 7 أيام من التسليم. أرفق رقم الطلب وصورًا أو فيديو واضحًا للمنتج والتغليف والمشكلة.
قد يتم حل الشكاوى المؤكدة باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ أو حل مناسب آخر حسب الحالة.
اللون والملمس ومظهر المنتج
نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان وملمس المنتجات بدقة. قد تؤدي شاشات العرض والإضاءة وإعدادات الجهاز إلى اختلاف بسيط في الظل أو الملمس عند المشاهدة الفعلية. الفروقات الطفيفة في اللون أو السطوع أو التباين أو الملمس أمر طبيعي ولا يُعتبر عيبًا.
مدة استرداد المبلغ
بمجرد استلام وفحص المرتجع، سنبلغك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. إذا تمت الموافقة، يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة إلى وقت إضافي لإيداع الأموال.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يرجى التواصل معنا على info@varenford.com.
التبديلات
لا نقوم بمعالجة التبديلات المباشرة. إذا كان المنتج مؤهلاً، اطلب استرجاعًا وقم بوضع طلب جديد للمقاس أو اللون أو المنتج الذي تفضله.
تغييرات الطلبات والإلغاءات والطلبات المكررة
يتم معالجة الطلبات بسرعة. إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلب، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا فورًا. لا يمكن ضمان التغييرات بمجرد بدء المعالجة أو الشحن.
إذا كنت تعتقد أنك قدمت طلبًا مكررًا أو تم تحصيل مبلغ مرتين، اتصل بنا خلال 24 ساعة. إذا تم تأكيد وشحن كلا الطلبين، تنطبق شروط الاسترجاع العادية.
إذا اشتبهت في دفع غير مصرح به، اتصل بمصدر بطاقتك وأبلغنا. سنتعاون في أي تحقيق باستخدام سجلات الطلب والدفع وإثبات التسليم من الناقل عند توفرها.
الشحنات المجزأة والتسليم الجزئي
قد يصل طلبك في أكثر من طرد واحد. التسليم الجزئي لا يعني بالضرورة فقدان منتج. يرجى متابعة تحديثات التتبع لكل طرد. إذا لم يتم تسليم منتج بعد فترة التسليم المتوقعة من الناقل، اتصل بنا لنتمكن من التحقيق.
الطرود المرفوضة أو غير المطالب بها
إذا تم رفض طرد أو تركه دون استلام أو إرجاعه بسبب عدم إمكانية التسليم، قد يتم خصم تكاليف الشحن والمناولة من أي استرداد مستحق. إذا قام الناقل بتدمير الطرد أو التخلي عنه أو عدم إرجاعه، قد لا يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد.
التواصل
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@varenford.com. ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة). يمكنك أيضًا الاتصال بنا هاتفيًا على +1 2762557377.