الأسئلة المتكررة
إجابات على الأسئلة التي يطرحها العملاء عادةً قبل الطلب من Varenford. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلب قائم، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@varenford.com واذكر رقم طلبك.
الطلبات
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم معالجة معظم الطلبات خلال 1-3 أيام عمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات. خلال فترات الازدحام أو العروض الترويجية، قد تستغرق المعالجة من 3 إلى 5 أيام عمل.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@varenford.com في أقرب وقت ممكن. يمكننا فقط تغيير أو إلغاء الطلب قبل أن يبدأ في المعالجة أو الشحن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكننا إعادة توجيه الطرد أو تغيير المنتج أو اللون أو المقاس أو عنوان التسليم.
أدخلت عنوانًا خاطئًا. ماذا يجب أن أفعل؟
اتصل بنا فورًا مع رقم طلبك والعنوان المصحح بالكامل. إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتحديثه. العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة قد تؤخر التسليم، أو تعيد الطرد إلى المرسل، أو تجعل الطلب غير مؤهل للاستبدال إذا فقدت الطرد بعد شحنه إلى العنوان المدخل عند الدفع. راجع سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل.
الشحن والتوصيل
هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم. تشحن Varenford إلى الوجهات المدعومة في جميع أنحاء العالم. يتم تأكيد الدول وخدمات الشحن المتاحة عند الدفع. يشمل دليل التوصيل الحالي الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، كندا، أستراليا ونيوزيلندا، الشرق الأوسط، أمريكا اللاتينية وباقي وجهات العالم. التقديرات الإقليمية الكاملة مذكورة في سياسة الشحن.
كم يستغرق التوصيل؟
مدة التوصيل تعتمد على الوجهة. بعد الشحن، عادةً ما تستغرق الطلبات إلى الولايات المتحدة من 5 إلى 7 أيام عمل. الوجهات الدولية قد تستغرق وقتًا أطول، مع تقديرات إقليمية تتراوح بين 6-14 يوم عمل للاتحاد الأوروبي، 6-12 للمملكة المتحدة، 7-15 لكندا وأستراليا/نيوزيلندا، 8-18 للشرق الأوسط، و10-25 للعديد من وجهات باقي العالم. البرازيل قد تستغرق 12-30 يوم عمل. هذه تقديرات وليست ضمانات.
كم تكلفة الشحن؟
يتم حساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على الوجهة، وزن الطرد، والخدمة المتاحة. إذا كان هناك عرض شحن مجاني أو ترويجي، سيتم عرضه على الموقع أو عند الدفع.
هل سأستلم رقم تتبع؟
نعم. يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم التتبع بمجرد شحن طلبك. قد يستغرق تحديث التتبع حتى 72 ساعة بعد إنشاء الملصق. يمكنك أيضًا استخدام صفحة تتبع طلبك.
رقم التتبع يشير إلى أن الطرد تم تسليمه، لكني لم أستلم الطرد. ماذا أفعل؟
تحقق أولاً من عنوان التسليم، صندوق البريد، خزانة الطرود، أفراد المنزل، الجيران واستقبال المبنى. بعض شركات الشحن تعلن عن الطرود كمُسلّمة قبل التسليم النهائي، لذا يرجى الانتظار حتى 48 ساعة. إذا لم يتم العثور على الطرد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@varenford.com مع رقم طلبك وتفاصيل التتبع لنتمكن من مراجعة الأمر.
هل يجب علي دفع رسوم جمركية أو ضرائب؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية تفرضها دولة الوجهة. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار المنتجات أو تكاليف الشحن إلا إذا تم ذكرها عند الدفع. إذا تم رفض دفع رسوم الجمارك وأعيد الطرد، سيتم التعامل مع أي استرداد وفقًا لـ سياسة الشحن و سياسة الاسترداد.
المقاسات واختيار المنتج
كيف أختار المقاس المناسب؟
ابدأ بأداة اختيار المقاس والقياسات الموجودة في صفحة المنتج. الطريقة الأكثر أمانًا هي مقارنة هذه القياسات مع قطعة تملكها وتحب ارتدائها. لمزيد من الإرشادات، راجع صفحة معلومات المقاسات.
ماذا لو كنت بين مقاسين؟
اختر بناءً على الشكل الذي تفضله. إذا كنت تريد مظهرًا أنحف وأقرب للجسم، اختر المقاس الأصغر. إذا كنت تفضل مساحة أكبر، اختر المقاس الأكبر. إذا لم تكن متأكدًا، اتصل بنا قبل الطلب وسنساعدك في الاختيار.
هل ستبدو الألوان تمامًا كما في الصور؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض اللون والملمس بوضوح. قد تؤثر شاشات العرض والإضاءة وإعدادات الجهاز على ظهور الظل بشكل مختلف قليلاً في الواقع. يرجى استخدام عنوان المنتج، اسم المتغير، الصور والوصف معًا عند الاختيار.
الإرجاع، الاسترداد والتبديل
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من التسليم إذا استوفى المنتج الشروط في سياسة الاسترداد. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، مع الملصقات مرفقة وفي العبوة الأصلية. يرجى الاتصال بنا قبل إعادة أي شيء.
ماذا لو وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@varenford.com خلال 7 أيام من التسليم. أرفق رقم الطلب وصورًا أو فيديو واضحًا للمنتج، العبوة والمشكلة. هذا يساعدنا على مراجعة الطلب بشكل صحيح واختيار الحل المناسب.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
بعد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاسترداد، يتم إصدار المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة إلى وقت إضافي لإيداع الأموال. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، اتصل بنا.
هل يمكنني تبديل المنتج؟
لا نقوم بمعالجة التبديلات المباشرة. إذا كان المنتج مؤهلاً، اطلب إرجاعًا وقم بوضع طلب جديد للمقاس أو اللون أو المنتج الذي تفضله.
المدفوعات والدعم
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
طرق الدفع المتاحة حاليًا معروضة أدناه ومرة أخرى بأمان عند الدفع قبل إتمام الدفع. يظل الدفع هو التأكيد النهائي إذا تغيرت خيارات الدفع.
كيف يمكنني التواصل مع دعم Varenford؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@varenford.com. ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة). يمكنك أيضًا الاتصال بنا هاتفيًا على +1 2762557377.